kekitaan

Gaji Call Center Rp3.400.000 per bulan. Itu sama dengan Rp40.800.000 per tahun.📈

Berikut gaji sebagai Call Center :

Job Desk

Job Desc Call Center

Tanggung Jawab:

• Menjawab panggilan telepon masuk dari customer.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang produk/jasa perusahaan.
• Menangani complaint dan inquiry dari customer dengan sabar dan profesional.
• Merekam detail interaksi dengan customer di sistem.
• Memecahkan masalah customer sesuai dengan SOP yang berlaku.
• Mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat kalo diperlukan.
• Mencapai target KPI yang telah ditentukan, seperti Average Handling Time (AHT) dan Customer Satisfaction (CSAT).
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelayanan customer yang terbaik.
• Ga ragu untuk bertanya kalo ga ngerti sesuatu.
• Selalu menjaga sikap ramah dan positif selama bertugas.
• Melakukan tugas-tugas administrasi lainnya yang berkaitan dengan pekerjaan.

Kualifikasi:

• Minimal SMA/SMK.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Menguasai Microsoft Office.
• Memiliki kemampuan problem-solving yang baik.
• Ramah, sabar, dan cekatan.
• Ga mudah stress.
• Pengalaman di bidang customer service (lebih disukai).
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Bersedia bekerja shift.

Catatan: Deskripsi pekerjaan ini bisa berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Skill yang Dibutuhkan

Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Call Center Agent:

• Komunikasi yang Baik: Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, lugas, dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan. Ini termasuk kemampuan mendengarkan secara aktif, mengerti maksud customer, dan menyampaikan informasi dengan mudah dipahami.

• Kemampuan Problem-Solving: Kemampuan untuk cepat menemukan solusi atas masalah customer itu penting banget. Kau harus bisa berpikir kritis dan menemukan jalan keluar yang tepat dan efisien.

• Kemampuan Mengelola Waktu: Call center itu seringkali fast-paced. Kau harus bisa mengatur waktu dengan baik agar bisa melayani banyak customer dengan efektif dan efisien.

• Kesabaran dan Empati: Kau akan berhadapan dengan berbagai macam customer, termasuk yang mungkin sedang emosi atau stress. Kesabaran dan kemampuan untuk memahami perasaan customer (empati) itu sangat penting.

• Kemampuan Beradaptasi: Setiap customer itu berbeda, dan kau harus bisa beradaptasi dengan gaya komunikasi dan kebutuhan mereka yang beragam.

• Teknologi dan Software: Kau harus bisa menggunakan berbagai macam software dan teknologi yang digunakan di call center, seperti sistem CRM, telephony system, dan email.

• Kemampuan Typing yang Cepat dan Akurat: Kalo kau perlu mencatat informasi atau merespon email, kemampuan typing yang cepat dan akurat akan sangat membantu.

• Pengetahuan Produk/Jasa: Kau harus punya pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Kalo ga ngerti produknya, bagaimana kau bisa membantu customer?

• Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Pekerjaan di call center itu seringkali penuh dengan tekanan. Kau harus bisa bekerja dengan baik meskipun sedang berada di bawah tekanan.

• Sikap Positif dan Profesional: Sikap positif dan profesional sangat penting untuk memberikan kesan yang baik kepada customer. Ingat, kau adalah representasi dari perusahaan.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana Cara Menjadi Call Center Agent?

Ada beberapa langkah yang bisa kau ikuti kalo mau jadi call center agent:

1. Persiapkan Diri: Pertama-tama, asah kemampuan komunikasi kau. Latih kemampuan berbicara dengan jelas dan lugas, serta kemampuan mendengarkan secara aktif. Kalo kau punya pengalaman di bidang customer service, itu jadi nilai tambah. Perbaiki juga kemampuan typing kau, karena itu penting banget di pekerjaan ini. Pelajari juga software umum yang biasa digunakan di call center, seperti Microsoft Office.

2. Cari Lowongan Kerja: Banyak perusahaan yang membutuhkan call center agent. Kau bisa mencari lowongan kerja lewat situs job portal online, media sosial, atau langsung ke situs website perusahaan yang kau minati. Perhatikan persyaratan yang dibutuhkan, dan pastikan kau memenuhi kriteria tersebut.

3. Buat Resume dan Cover Letter yang Menarik: Buat resume dan cover letter yang profesional dan menarik perhatian HRD. Tunjukkan kemampuan dan pengalaman kau yang relevan dengan pekerjaan call center agent. Jangan lupa sertakan informasi kontak yang mudah dihubungi.

4. Latih Kemampuan Wawancara: Persiapan wawancara itu penting banget! Latih kemampuan kau untuk menjawab pertanyaan wawancara dengan percaya diri dan jujur. Cari tahu lebih banyak tentang perusahaan yang kau lamar agar kau bisa menunjukkan ketertarikan dan pemahaman kau tentang perusahaan tersebut.

5. Ikuti Proses Seleksi: Biasanya, proses seleksi untuk call center agent meliputi beberapa tahapan, seperti tes tertulis, psikotes, dan wawancara. Siapkan diri kau dengan baik untuk setiap tahapan seleksi.

6. Beradaptasi dan Belajar Terus: Setelah diterima, jangan berhenti belajar! Di dunia call center, teknologi dan kebutuhan customer selalu berubah. Tetap perbarui pengetahuan dan kemampuan kau agar kau bisa memberikan pelayanan terbaik kepada customer.

Intinya, kalo kau punya komunikasi yang baik, sabar, dan mau belajar, kesempatan untuk menjadi call center agent itu terbuka lebar. Jangan ragu untuk mencoba!

Gaji segitu terasa pas-pasan? Di {{judul}}, kita bongkar rahasia investasi! Kalo gaji kau Rp 5.000.000, sisihkan 10% aja—hanya Rp 500.000—untuk investasi. Fakta unik: Warren Buffett, salah satu investor terhebat di dunia, mulai investasi di usia 11 tahun!

Masa ga mau mulai dari sekarang?

Share artikel ini ke temen dan keluargamu! Mereka juga bisa dapet insight berharga dan bahkan menghasilkan uang dari baca & share artikel ini.

Yuk, raih financial freedom sekarang juga! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Call Center?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Call Center lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.