kekitaan

Gaji Customer Relation Rp5.800.000 per bulan. Itu sama dengan Rp69.600.000 per tahun.📈

Berikut gaji sebagai Customer Relation :

Job Desk

Job Desc Customer Relation

Tanggung jawab utama seorang Customer Relation Officer (CRO) ga lain ga bukan ya ngurusin kepuasan pelanggan. Gampangnya, kerjaan kau sehari-hari itu memastikan kalo pelanggan merasa nyaman dan puas sama service yang dikasih perusahaan. Ini mencakup beberapa hal, antara lain:

• Ngatasi keluhan pelanggan: Kau harus bisa dengerin keluhan pelanggan dengan sabar, cari solusi yang tepat dan efektif, dan kasih solusi yang memuaskan. Ini termasuk ngecek data, koordinasi sama tim lain kalo perlu, dan ngasih update secara berkala. Penting banget buat jaga tone komunikasi yang ramah dan profesional, ya!

• Menjawab pertanyaan pelanggan: Kalo pelanggan punya pertanyaan, kau harus bisa jawab dengan jelas, akurat, dan cepat. Baik itu lewat email, telepon, chat, atau media sosial, kau harus siap sedia menjawab pertanyaan mereka.

• Memberikan informasi produk/jasa: Kau juga bertugas untuk kasih info lengkap dan akurat tentang produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Kau harus paham betul produk/jasa tersebut biar bisa jelasinnya dengan baik dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat.

• Mengumpulkan feedback pelanggan: Kau harus aktif ngumpulin feedback dari pelanggan, baik itu positif maupun negatif. Ini penting banget buat ngembangin dan ningkatin kualitas service perusahaan. Jangan lupa untuk mencatat dan menganalisis feedback tersebut.

• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan: Tujuan utamanya adalah membangun hubungan baik dan langgeng dengan pelanggan. Kau harus bisa menciptakan pengalaman yang positif setiap kali berinteraksi dengan mereka.

• Memahami SOP dan prosedur perusahaan: Kau harus paham betul Standard Operating Procedure (SOP) dan prosedur perusahaan yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan. Ini penting buat memastikan konsistensi dan kualitas service yang diberikan.

Skill yang dibutuhkan:

• Komunikasi yang baik (lisan dan tulisan)
• Kemampuan problem-solving yang bagus
• Sabar dan ramah
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan
• Mengerti tentang produk/jasa yang ditawarkan perusahaan
• Multitasking
• Memahami teknologi dan tools yang digunakan (misal: CRM)

Singkatnya, kerjaan Customer Relation Officer itu memastikan pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Kau adalah jembatan antara perusahaan dan pelanggan, jadi tanggung jawabnya cukup besar!

Skill yang Dibutuhkan

Skill yang dibutuhkan untuk jadi Customer Relation Officer (CRO) itu beragam, ga cuma satu dua aja. Sukses jadi CRO butuh perpaduan beberapa kemampuan penting, antara lain:

• Komunikasi yang Baik (Lisan dan Tulisan): Ini mutlak! Kau harus bisa ngomong dan nulis dengan jelas, ringkas, dan mudah dimengerti. Kemampuan menyampaikan informasi dengan efektif, baik lewat telepon, email, chat, atau tatap muka, sangat penting. Kalo kau ga bisa berkomunikasi dengan baik, sulit buat ngatasi keluhan pelanggan atau membangun hubungan yang positif.

• Problem-solving yang Bagus: Seorang CRO sering berhadapan dengan masalah dan keluhan pelanggan. Kau harus bisa berpikir cepat, menemukan solusi yang tepat dan efektif, dan mengambil keputusan dengan bijak. Kemampuan menganalisa situasi dan menemukan akar masalah juga penting banget.

• Sabar dan Ramah: Ini kunci utama! Kau akan berhadapan dengan berbagai macam pelanggan, termasuk yang mungkin sedang emosi atau stres. Kau harus bisa tetap sabar, ramah, dan profesional dalam menghadapi situasi apapun. Sikap positif dan empati sangat membantu.

• Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Terkadang, kau akan menghadapi banyak keluhan atau pertanyaan dalam waktu singkat. Kemampuan untuk tetap tenang, fokus, dan efektif bekerja di bawah tekanan itu krusial.

• Multitasking: CRO seringkali harus menangani beberapa hal sekaligus. Menerima telepon, membalas email, dan mengurus keluhan pelanggan secara bersamaan adalah hal biasa. Kemampuan multitasking yang baik sangat membantu untuk tetap produktif dan efisien.

• Mengerti Produk/Jasa yang Ditawarkan Perusahaan: Kau harus paham betul produk atau jasa yang dijual perusahaan. Kalo kau ga ngerti, susah buat jawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan membantu mereka membuat keputusan pembelian.

• Active Listening: Kemampuan untuk mendengarkan dengan seksama dan memahami apa yang pelanggan sampaikan itu penting banget. Jangan cuma dengerin, tapi pahami isi pesannya. Ini akan membantumu memberikan solusi yang tepat.

• Empati: Mampu menempatkan diri pada posisi pelanggan dan memahami perasaan mereka. Ini akan membantu dalam membangun hubungan yang baik dan menyelesaikan masalah dengan lebih efektif.

• Kemampuan Menggunakan Teknologi dan Tools: Seorang CRO sering menggunakan berbagai macam tools, seperti CRM (Customer Relationship Management), software helpdesk, dan platform media sosial. Kemampuan untuk menguasai teknologi ini penting buat efisiensi kerja.

Singkatnya, jadi CRO ga cuma soal ramah dan sabar aja, tapi butuh banyak skill yang perlu diasah terus menerus.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana caranya jadi Customer Relation Officer (CRO)? Ada beberapa langkah yang bisa kau ikuti:

1. Persiapkan Diri: Pertama-tama, asah skill yang dibutuhkan. Kalo kau merasa masih kurang di beberapa bidang, coba tingkatkan kemampuan komunikasi (lisan dan tulisan), problem-solving, dan kemampuan multitasking kau. Ikutlah pelatihan atau workshop yang relevan kalo perlu. Praktek juga penting banget, coba cari pengalaman, misalnya dengan jadi relawan atau volunteer di organisasi yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.

2. Pendidikan dan Pengalaman: Walaupun ga selalu dibutuhkan gelar sarjana spesifik, pendidikan formal tetap penting. Gelar di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait bisa jadi nilai tambah. Pengalaman kerja sebelumnya, meskipun ga di bidang CRO, tetapi yang melibatkan interaksi dengan pelanggan, juga sangat berharga. Pengalaman part-time di bidang customer service atau retail misalnya, bisa jadi modal awal yang bagus.

3. Kuasai Teknologi dan Tools: Pelajari dan kuasai tools yang sering digunakan di bidang CRO, seperti CRM (Customer Relationship Management), software helpdesk, dan platform media sosial. Kemampuan mengoperasikan tools ini akan memudahkan pekerjaanmu nanti.

4. Cari Informasi Lowongan Kerja: Setelah siap, mulailah mencari lowongan kerja sebagai CRO. Banyak perusahaan yang membutuhkan CRO, baik perusahaan besar maupun kecil. Periksa situs-situs pencari kerja online, jejaring sosial profesional seperti LinkedIn, dan situs web perusahaan yang menarik minatmu.

5. Siapkan Resume dan Surat Lamaran yang Menarik: Buatlah resume dan surat lamaran yang profesional dan menarik perhatian. Tunjukkan skill dan pengalaman yang relevan dengan posisi CRO. Sertakan detail pencapaianmu di pekerjaan sebelumnya dan bagaimana skill tersebut bisa diterapkan untuk peran CRO.

6. Lalui Proses Seleksi: Siapkan diri untuk menghadapi proses seleksi, yang biasanya mencakup beberapa tahapan, seperti tes tulis, wawancara, dan mungkin juga assessment tertentu. Berlatihlah menjawab pertanyaan wawancara yang umum diajukan pada posisi CRO. Tunjukkan antusiasme, sikap positif, dan kemampuan komunikasi yang baik.

7. Berkembang dan Belajar Terus: Setelah diterima, teruslah belajar dan kembangkan kemampuanmu. Bidang CRO selalu berkembang, jadi teruslah mengikuti tren dan teknologi terbaru. Cari kesempatan untuk meningkatkan skill dan pengetahuanmu agar kau bisa menjadi CRO yang andal dan sukses.

Intinya, jadi CRO itu ga cuma soal teori, tapi juga pengalaman dan latihan. Semakin banyak kau berlatih dan belajar, semakin siap kau untuk menghadapi tantangan dan meraih sukses di bidang ini.

Ternyata gaji jadi Customer Relation cukup menggiurkan ya, yakin nih gamau coba?

Mau tau caranya dapat penghasilan tambahan dari membaca dan sharing artikel ini?

Share artikel “{{judul}}” ini ke temen dan keluargamu sekarang juga! Mereka juga bisa dapat cuan! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Relation?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Relation lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.