Gaji Customer Care Relation Gojek Rp4.000.000 per bulan., . 📈

Salam #MasBro #MbakBro

Job Desk

Berikut deskripsi pekerjaan Customer Care Relation Gojek dengan perubahan sesuai ketentuan:

Judul: Customer Care Relation Gojek

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, chat, media sosial).
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap permasalahan pelanggan, sesuai dengan prosedur yang berlaku di Gojek.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan Gojek.
• Melakukan escalation permasalahan ke tim terkait kalo diperlukan.
• Menjaga database pelanggan tetap terbarui dan akurat.
• Memahami dan menguasai produk dan layanan Gojek secara menyeluruh.
• Mematuhi standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
• Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) yang ditentukan.
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai tujuan bersama.
• Ga ragu untuk belajar hal baru dan beradaptasi dengan perubahan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
• Menguasai skill komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Ramah, sabar, dan mampu mengatasi tekanan.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu mengoperasikan komputer dan software pendukung.
• Menguasai bahasa Indonesia dengan baik. Menguasai bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
• Bersedia bekerja shift.

Catatan: Deskripsi pekerjaan ini bersifat umum dan dapat berbeda tergantung pada posisi dan kebutuhan Gojek.

Skill yang Dibutuhkan

Berikut skill yang dibutuhkan untuk menjadi Customer Care Relation Gojek, dengan perubahan sesuai ketentuan:

• Komunikasi yang Baik: Kau harus punya kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang mumpuni. Kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami sangat penting. Kau juga harus bisa aktif mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan.

• Pemecahan Masalah (Problem Solving): Kemampuan untuk cepat menemukan solusi atas masalah pelanggan merupakan kunci. Kau harus bisa berpikir kritis dan sistematis dalam menganalisis masalah dan menentukan langkah penyelesaian yang tepat.

• Pengelolaan Waktu (Time Management): Kau akan berhadapan dengan banyak pelanggan sekaligus. Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan mengatur waktu dengan efektif sangat penting agar semua masalah tertangani dengan baik.

• Ketahanan Tekanan (Pressure Management): Bekerja sebagai Customer Care Relation bisa penuh tantangan, termasuk menghadapi pelanggan yang marah atau sulit. Kau harus punya mental yang kuat dan mampu menangani tekanan.

• Empati dan Kesabaran: Memahami perasaan dan situasi pelanggan merupakan kunci untuk memberikan pelayanan yang baik. Kesabaran sangat dibutuhkan untuk menghadapi berbagai macam karakter pelanggan.

• Kemampuan Beradaptasi: Dunia kerja selalu berubah. Kau harus mau belajar hal baru dan beradaptasi dengan perubahan sistem, prosedur, dan teknologi yang ada di Gojek.

• Penguasaan Produk Gojek: Kau harus memahami produk dan layanan Gojek dengan baik agar bisa menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat.

• Menguasai Teknologi: Kau harus mahir menggunakan software dan tools yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan (misalnya: aplikasi chat, email, telepon).

• Pengetahuan Troubleshooting Dasar: Kalo memungkinkan, punya kemampuan dasar dalam mengatasi masalah teknis (misalnya, masalah aplikasi atau koneksi internet) akan jadi nilai tambah.

• Kerja Sama Tim (Teamwork): Kau ga akan bekerja sendirian. Kau akan berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Skill– skill di atas sangat penting untuk memastikan kau bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Gojek dan menjaga kepuasan mereka.

Baca Juga

Cara Menjadi

Ga ada jalur pasti untuk langsung menjadi Customer Care Relation Gojek. Gojek biasanya merekrut melalui berbagai channel, dan prosesnya bisa berbeda-beda tergantung kebutuhan dan posisi yang tersedia. Namun, secara umum, begini langkah-langkah yang bisa kau coba:

1. Pantau Website dan Media Sosial Gojek: Rajin cek website resmi Gojek dan akun media sosial mereka (seperti LinkedIn, Instagram, dll.). Gojek sering mengumumkan lowongan pekerjaan di sana. Pastikan kau follow akun-akun resmi mereka agar ga ketinggalan informasi.

2. Siapkan Resume dan Surat Lamaran yang Menarik: Buat resume dan surat lamaran yang profesional dan menarik perhatian. Tunjukkan skill dan pengalaman yang relevan, terutama yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Tuliskan dengan jelas apa yang membuat kau cocok untuk posisi ini.

3. Persiapkan Diri untuk Proses Seleksi: Gojek biasanya memiliki proses seleksi yang cukup ketat. Siapkan diri untuk menghadapi berbagai tahapan seleksi, seperti:

   • Tes Online (jika ada): Bisa berupa tes kemampuan bahasa, tes psikotes, atau tes lainnya.
   • Wawancara: Biasanya ada beberapa tahap wawancara, mulai dari wawancara HRD hingga wawancara dengan manajer. Latih kemampuan komunikasi dan problem solving-mu.
   • Assessment (jika ada): Bisa berupa role playing atau simulasi situasi kerja sebagai Customer Care Relation.

4. Manfaatkan Situs Job Portal: Cari lowongan pekerjaan di situs-situs job portal ternama seperti Jobstreet, Indeed, dan lainnya. Sering-sering cek, karena lowongan bisa muncul sewaktu-waktu.

5. Bergabung dengan Networking: Kalo kau punya koneksi atau kenalan yang bekerja di Gojek, manfaatkan kesempatan ini untuk mendapatkan informasi lowongan kerja lebih awal.

Tips Tambahan:

• Tunjukkan antusiasme dan semangatmu dalam bekerja.
• Persiapkan pertanyaan yang ingin kau ajukan kepada pewawancara.
• Berpakaian rapi dan profesional saat mengikuti wawancara.
• Berlatih menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dalam wawancara kerja.

Ingat, persaingan untuk menjadi Customer Care Relation di perusahaan besar seperti Gojek cukup tinggi. Tetap semangat dan teruslah berusaha!

Mikir gaji Customer Care Relation Gojek segimana? Kalo dibandingkan dengan pekerjaan sejenis, ternyata… surprisingly tinggi! Penasaran? Klik di sini dan temukan jawabannya: [Link Artikel]

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Care Relation Gojek?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Care Relation Gojek lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.