Gaji Merchant Experience Production Support Analyst Gojek Rp6.900.000 per bulan., . 📈

Salam #MasBro #MbakBro

Job Desk

Ga ada deskripsi job Merchant Experience Production Support Analyst Gojek yang baku dan umum. Isi job description-nya bisa bervariasi tergantung kebutuhan Gojek di waktu tertentu. Tapi, kalo kita bayangin, tugasnya mungkin kayak gini:

Kau bertanggung jawab untuk memastikan merchant Gojek punya pengalaman yang lancar dan menyenangkan dalam menggunakan platform Gojek. Ini termasuk:

• Monitoring dan Resolusi Masalah: Kau akan memonitor sistem dan aplikasi Gojek yang digunakan merchant, mendeteksi masalah (masalah performance, bug, dan lain-lain), dan mencari solusi dengan cepat. Kalo ada masalah yang ga bisa kau selesaikan sendiri, kau harus bisa escalate ke tim yang tepat.

• Support Teknis: Kau akan memberikan dukungan teknis kepada merchant Gojek, menjawab pertanyaan mereka, dan membantu mereka menyelesaikan masalah teknis yang mereka hadapi. Ini bisa berupa panduan penggunaan aplikasi, troubleshooting, atau arahan lainnya.

• Analisis dan Pelaporan: Kau perlu menganalisis data untuk mengidentifikasi trend dan pola masalah yang terjadi. Hasil analisis ini lalu kau buat dalam bentuk laporan untuk tim terkait, sehingga bisa diambil tindakan pencegahan atau perbaikan.

• Kolaborasi: Kau akan bekerja sama dengan berbagai tim di Gojek, seperti tim engineering, product, dan tim customer service, untuk memastikan penyelesaian masalah secara efektif dan efisien.

• Penggunaan Tools: Kau harus mahir menggunakan berbagai macam tools dan sistem internal Gojek untuk memonitor performance sistem, menganalisis data, dan memberikan dukungan teknis.

Singkatnya, kau adalah jembatan antara merchant Gojek dan tim teknis Gojek. Kau memastikan merchant ga mengalami hambatan dalam berjualan di platform Gojek. Kalo ada masalah, kau yang jadi garda depan untuk menyelesaikannya.

Skill yang Dibutuhkan

Kalo kau mau jadi Merchant Experience Production Support Analyst di Gojek, kau butuh beberapa skill penting, antara lain:

• Technical Skills:

  • Pemahaman dasar tentang database, server, dan networking. Ga perlu jadi expert, tapi kau harus paham konsep dasarnya.
  • Kemampuan troubleshooting masalah teknis. Kau harus bisa menganalisis masalah, mencari akar penyebabnya, dan menemukan solusinya.
  • Kemampuan menggunakan berbagai tools monitoring dan analisis data. Gojek pasti punya banyak tools internal, jadi kemampuan beradaptasi dengan tools baru sangat penting.
  • Pengalaman dengan sistem ticketing dan sistem manajemen insiden (misalnya, Jira, Zendesk). Ini penting untuk mengelola dan melacak masalah yang dilaporkan merchant.

• Soft Skills:

  • Komunikasi yang Baik: Kau harus bisa berkomunikasi dengan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, dengan merchant dan tim internal. Kau harus bisa menjelaskan hal-hal teknis dengan cara yang mudah dipahami.
  • Problem-Solving: Kemampuan memecahkan masalah adalah hal yang krusial. Kau akan menghadapi berbagai masalah, dan kau harus bisa menemukan solusi yang efektif dan efisien.
  • Kemampuan Analitis: Kau perlu menganalisis data untuk mengidentifikasi trend dan pola masalah. Kemampuan ini penting untuk mencegah masalah di masa depan.
  • Time Management: Kau harus bisa mengatur waktu dengan baik untuk menyelesaikan banyak tugas secara bersamaan dan tepat waktu.
  • Kolaborasi dan Teamwork: Kau akan bekerja sama dengan banyak tim, jadi kemampuan berkolaborasi dan bekerja dalam tim sangat penting.
  • Orientasi pada Pelanggan (Customer-Oriented): Kau harus selalu memikirkan pengalaman merchant dan berusaha memberikan solusi terbaik untuk mereka. Ini kunci utama!
  • Kemampuan Adaptasi: Dunia tech selalu berubah, jadi kemampuan adaptasi terhadap teknologi dan perubahan proses kerja sangat penting.

Kalo kau punya kombinasi skill teknis dan soft skill di atas, kau punya peluang besar untuk sukses sebagai Merchant Experience Production Support Analyst di Gojek. Jangan lupa tambahkan pengalaman kerja di bidang yang relevan, kalo ada!

Baca Juga

Cara Menjadi

Ga ada jalur pasti untuk jadi Merchant Experience Production Support Analyst di Gojek, tapi berikut beberapa langkah yang bisa kau coba:

1. Persiapkan diri: Kuasai skill yang dibutuhkan, seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya. Fokus pada pengembangan skill teknis dan soft skill-mu. Kalo kau punya pengalaman kerja di bidang customer service, IT support, atau bidang terkait, itu akan jadi nilai tambah.

2. Tingkatkan resume dan cover letter: Buat resume dan cover letter yang menarik dan highlight skill dan pengalaman yang relevan dengan posisi ini. Tunjukkan bagaimana skill-mu bisa memberikan kontribusi positif untuk Gojek dan pengalaman merchant. Jangan lupa sesuaikan dengan job description kalo ada lowongan yang terbuka.

3. Cari lowongan kerja: Pantau situs career Gojek secara berkala. Gojek seringkali memposting lowongan kerja di situs resmi mereka dan platform job portal lainnya. Ikuti juga akun media sosial Gojek untuk informasi terbaru.

4. Bergabung dengan networking: Koneksi itu penting. Bergabunglah dengan grup atau komunitas profesional di bidang tech dan customer service. Networking bisa memperluas peluangmu dan memberikan informasi lowongan kerja yang ga selalu di- publish secara terbuka.

5. Siapkan diri untuk proses seleksi: Kalo kau dipanggil untuk interview, persiapkan diri dengan baik. Pelajari tentang Gojek, pahami job description-nya secara mendalam, dan persiapkan diri untuk menjawab pertanyaan tentang skill dan pengalamanmu. Praktikkan juga menjawab pertanyaan perilaku (behavioral questions).

6. Berikan kesan terbaik: Tunjukkan antusiasme, semangat, dan profesionalisme selama proses seleksi. Berikan jawaban yang jujur dan konsisten. Ingat, kau ga cuma dinilai dari skill-mu, tapi juga kepribadian dan culture fit-mu dengan Gojek.

Intinya, kesuksesanmu tergantung dari seberapa siap kau mempersiapkan diri. Prosesnya mungkin kompetitif, tapi dengan persiapan yang matang dan usaha keras, kau bisa meningkatkan peluangmu untuk diterima sebagai Merchant Experience Production Support Analyst di Gojek. Jangan menyerah dan teruslah mencoba!

Penasaran berapa gaji Merchant Experience Production Support Analyst Gojek? Kalo dibandingkan sama gaji software engineer junior, lebih tinggi ga ya? Bisa beli apa aja ya dengan gaji segitu? Baca artikel lengkapnya sekarang dan share ke temen & keluarga kamu! Klik di sini!

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Merchant Experience Production Support Analyst Gojek?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Merchant Experience Production Support Analyst Gojek lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.