kekitaan

Gaji Customer Service Executive Bukalapak Rp3.500.000 per bulan. Itu sama dengan Rp42.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Service Executive Bukalapak :

Job Desk

Berikut gambaran job description Customer Service Executive Bukalapak:

Customer Service Executive di Bukalapak bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan seamless di setiap touchpoint. Tugas utama meliputi:

• Mengelola Interaksi Pelanggan: Kau akan menjadi first point of contact bagi para pelanggan Bukalapak. Ini termasuk menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan, dan memberikan solusi atas masalah yang mereka hadapi melalui berbagai channel, seperti email, telepon, live chat, dan media sosial. Kau harus bisa berkomunikasi dengan efektif dan efisien, ga peduli seberapa kompleks masalahnya.

• Memecahkan Masalah: Kau harus bisa dengan cepat dan akurat mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan. Ini mungkin melibatkan investigasi, koordinasi dengan tim internal lain (misalnya, tim logistik atau tim penjual), dan pemberian update secara berkala kepada pelanggan. Kemampuan troubleshooting yang kuat sangat penting.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Kau harus bisa memastikan pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Ini membutuhkan kemampuan empati, kesabaran, dan kemampuan untuk menjaga tone komunikasi yang positif, bahkan dalam situasi yang menantang. Kau harus selalu berusaha untuk melebihi ekspektasi pelanggan.

• Menjaga KPI: Kau akan diukur berdasarkan Key Performance Indicator (KPI) tertentu, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian masalah (resolution time), dan tingkat first contact resolution. Kau harus mampu mencapai dan melampaui target KPI yang ditetapkan.

• Dokumentasi dan Pelaporan: Kau bertanggung jawab untuk mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan membuat laporan berkala tentang tren dan masalah yang muncul. Ini membantu Bukalapak untuk terus meningkatkan pelayanan pelanggannya.

• Memahami Produk dan Layanan Bukalapak: Penguasaan mendalam tentang produk dan layanan Bukalapak sangat penting agar kau bisa menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan efektif. Ini termasuk mengenal platform, fitur-fiturnya, dan kebijakan perusahaan.

• Bekerja dalam Tim: Kau akan bekerja sama dengan anggota tim Customer Service lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Kolaborasi dan komunikasi tim yang baik sangat penting.

• Menerima feedback dan terus belajar: Kau harus terbuka terhadap feedback dan selalu mencari cara untuk meningkatkan skill dan pengetahuanmu. Bukalapak menyediakan peluang pelatihan dan pengembangan untuk membantu kau berkembang dalam peran ini.

Secara keseluruhan, jabatan ini membutuhkan seseorang yang memiliki passion untuk melayani pelanggan, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mampu memecahkan masalah dengan efektif, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Pengalaman di bidang customer service, khususnya di e-commerce, akan menjadi nilai tambah.

Skill yang Dibutuhkan

Berikut skill yang dibutuhkan untuk menjadi Customer Service Executive di Bukalapak:

Hard Skills:

• Komunikasi yang efektif: Kemampuan untuk berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan jelas, ringkas, dan profesional. Kau harus bisa menyampaikan informasi yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan dengan berbagai latar belakang. Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik adalah suatu keharusan, dan kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

• Pemecahan Masalah (Troubleshooting): Kemampuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Ini termasuk kemampuan untuk berpikir kritis, mencari solusi kreatif, dan mengambil keputusan yang tepat.

• Pengetahuan tentang Software dan Tools: Keahlian dalam menggunakan berbagai software dan tools yang terkait dengan customer service, seperti sistem ticketing, CRM (Customer Relationship Management), dan live chat platform.

• Kemampuan Typing yang Cepat dan Akurat: Kecepatan dan keakuratan dalam mengetik sangat penting, terutama saat berinteraksi dengan pelanggan melalui email atau live chat.

• Penguasaan Produk dan Layanan Bukalapak: Pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh Bukalapak sangat krusial untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan efektif.

• Penggunaan Spreadsheet dan Program Data Analysis (opsional, tapi bermanfaat): Keahlian dalam mengolah data dan membuat laporan akan sangat membantu dalam menganalisis tren dan meningkatkan kinerja tim.

Soft Skills:

• Empati dan Kesabaran: Kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan pelanggan, serta kesabaran dalam menghadapi pelanggan yang marah atau frustrasi. Ini adalah kunci untuk menjaga hubungan yang positif dengan pelanggan.

• Orientasi Pelanggan (Customer-Oriented): Fokus utamamu harus selalu pada kepuasan pelanggan. Kau harus selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan melebihi ekspektasi pelanggan.

• Kemampuan Beradaptasi: Kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah dan menangani berbagai jenis pertanyaan dan keluhan pelanggan.

• Keterampilan Multitasking: Kemampuan untuk menangani beberapa tugas sekaligus dengan efisien dan efektif, karena kau akan berinteraksi dengan banyak pelanggan dalam waktu bersamaan.

• Kolaborasi dan Kerja Tim: Kemampuan untuk bekerja sama dengan anggota tim lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

• Manajemen Waktu (Time Management): Kemampuan untuk mengelola waktu secara efektif untuk memastikan semua tugas diselesaikan tepat waktu dan sesuai dengan deadline.

• Sikap Proaktif: Sikap proaktif dalam mencari solusi dan memberikan informasi kepada pelanggan sebelum mereka menanyakannya.

• Kemampuan Mengendalikan Emosi: Mampu menjaga emotional intelligence dalam menghadapi pelanggan yang sulit atau situasi yang menegangkan.

Kalo kau memiliki gabungan hard skills dan soft skills ini, kau akan memiliki peluang besar untuk sukses sebagai Customer Service Executive di Bukalapak. Ingat, pelayanan pelanggan yang baik adalah kunci keberhasilan sebuah bisnis e-commerce.

Baca Juga

Cara Menjadi

Begini cara kau bisa menjadi Customer Service Executive di Bukalapak:

1. Pantau Website dan Media Sosial Bukalapak: Langkah pertama adalah rajin memantau website resmi Bukalapak dan media sosial mereka (seperti LinkedIn, Instagram, dll.). Biasanya, lowongan pekerjaan akan diumumkan di sana. Perhatikan detail persyaratan dan kualifikasi yang dibutuhkan.

2. Persiapkan Diri: Sebelum melamar, pastikan kau sudah mempersiapkan diri dengan baik. Ini meliputi:

   • Memperbarui Resume dan Cover Letter: Buatlah resume dan cover letter yang menarik dan mencerminkan skill dan pengalaman kerjamu. Tunjukkan bagaimana skill dan pengalaman tersebut relevan dengan persyaratan pekerjaan Customer Service Executive di Bukalapak. Jangan lupa cantumkan prestasi-prestasi yang pernah kau raih.

   • Mempelajari Tentang Bukalapak: Tunjukkan minat dan pemahamanmu terhadap Bukalapak dengan mempelajari bisnis mereka, produk dan layanan mereka, serta visi dan misi perusahaan. Ini menunjukkan keseriusanmu.

   • Berlatih Interview: Latih kemampuan menjawab pertanyaan interview yang umum diajukan dalam proses rekrutmen. Berlatih di depan mirror atau dengan teman bisa meningkatkan kepercayaan diri kau.

3. Mendaftar dan Mengikuti Proses Seleksi: Kalo ada lowongan yang sesuai, segera daftarkan diri kau melalui website atau platform rekrutmen yang ditunjuk oleh Bukalapak. Ikuti semua tahapan seleksi dengan sungguh-sungguh, termasuk tes online, assessment, dan interview. Tunjukkan skill dan kepribadian terbaikmu.

4. Bersiap untuk Tahapan Interview: Tahapan interview biasanya akan melibatkan beberapa sesi, yang mungkin termasuk:

   • Interview HR: Biasanya untuk menilai kepribadian, soft skill, dan kesesuaian culture fit.
   • Interview Teknis: Untuk mengevaluasi pengetahuan kau tentang customer service, pemecahan masalah, dan penggunaan tools yang dibutuhkan.
   • Interview dengan Manajer: Untuk menilai potensi dan kesiapan kau dalam menjalankan peran tersebut.

5. Networking: Membangun jejaring profesional juga bisa membantu. Kalo kau mengenal seseorang yang bekerja di Bukalapak, jangan ragu untuk meminta informasi dan saran. Networking bisa membuka peluang yang ga kau duga.

6. Tetap Optimis: Proses rekrutmen bisa memakan waktu. Tetaplah optimis dan jangan mudah menyerah. Kalo kau ga diterima pada kesempatan pertama, teruslah berusaha dan perbaiki diri kau.

Ingat, persaingan untuk menjadi Customer Service Executive di perusahaan besar seperti Bukalapak cukup ketat. Jadi, persiapan yang matang dan komprehensif sangat penting untuk meningkatkan peluang keberhasilanmu. Berikan yang terbaik dan tunjukkan antusiasme kau!

Bagikan artikel “{{Berapa Gaji Bukalapak 2025?l}}” ini ke teman dan keluargamu! Mereka ga cuma dapat tips investasi keren, informasi tentang gaji dan keuangan tapi juga kesempatan untuk menghasilkan uang tambahan dari membaca dan membagikan artikel ini.

Mulai investasi sekarang juga, ga ada kata terlambat untuk membangun masa depan yang lebih baik! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service Executive Bukalapak?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service Executive Bukalapak lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.