kekitaan

Gaji Customer Care Officer Tokopedia Rp4.500.000 per bulan. Itu sama dengan Rp54.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Care Officer Tokopedia :

Job Desk

Gimana ya, kalo ngejelasin job desc Customer Care Officer (CCO) Tokopedia? Bayangin aja, mereka itu kayak frontliner-nya Tokopedia. Jadi, tugas utamanya adalah ngurusin semua keluhan, pertanyaan, dan masalah yang dialami pembeli atau penjual di platform Tokopedia.

Secara singkat, kerjaan CCO itu banyak banget, tapi intinya ga jauh dari:

• Ngasih solusi: Kalo ada pembeli yang komplain barangnya ga sesuai pesanan, CCO harus bisa ngasih solusi, misalnya bantu proses refund, komunikasi sama penjualnya, atau bahkan cari solusi lain yang bikin pembeli puas.

• Ngasih informasi: Banyak banget pertanyaan seputar proses transaksi, ongkir, promo, dan fitur-fitur Tokopedia lainnya. CCO harus bisa jawab semua pertanyaan itu dengan jelas dan sabar. Ga cuma jawab, tapi juga harus bisa ngasih penjelasan yang mudah dimengerti, ga pake istilah-istilah njelimet.

• Nangani masalah: Mulai dari masalah teknis kayak error sistem, sampai masalah yang lebih kompleks seperti fraud atau scam, CCO harus bisa nangani dengan cepat dan tepat. Ini butuh kemampuan komunikasi dan problem-solving yang bagus banget.

• Jaga reputasi Tokopedia: CCO adalah wajah Tokopedia bagi para pengguna. Kalo mereka ramah, responsif, dan profesional, itu bakal ningkatin citra positif Tokopedia. Sebaliknya, kalo pelayanannya ga bagus, bisa bikin reputasi Tokopedia anjlok.

• Menggunakan berbagai tools dan sistem: CCO pasti akan menggunakan berbagai tools dan sistem internal Tokopedia buat ngakses informasi, memonitor kasus, dan nge-update status. Jadi, kau harus bisa beradaptasi dengan teknologi yang terus berkembang.

Pokoknya, kerjaan CCO itu butuh kesabaran ekstra, kemampuan komunikasi yang mumpuni, dan kemampuan problem-solving. Kalo kau orangnya ramah, cepat tanggap, dan suka ngebantu orang, mungkin ini cocok buat kau.

Skill yang Dibutuhkan

Nah, kalo mau jadi Customer Care Officer (CCO) Tokopedia, ga cukup cuma ramah aja lho. Butuh skill spesifik yang ga semua orang punya. Dari pengalaman saya selama bertahun-tahun di bidang HR, ini beberapa skill krusial yang dicari:

• Komunikasi yang Mumpuni: Ini yang paling penting! Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan empati baik secara tertulis (misalnya lewat email atau chat) maupun lisan (kalo ada telepon). Paham ga sih bedanya ngomong sama nenek-nenek sama ngomong sama anak muda? CCO harus bisa menyesuaikan gaya komunikasinya.

• Kemampuan Problem-solving yang Bagus: Setiap hari pasti ketemu masalah yang beda-beda. Mulai dari masalah sepele sampai yang rumit. Kau harus bisa berpikir cepat, menganalisa masalah, dan menemukan solusi yang tepat dan efisien. Ga cuma itu, kau juga harus bisa menjelaskan solusi itu dengan mudah dimengerti oleh pengguna.

• Kemampuan Multitasking: Bayangin aja, kau harus ngurusin banyak chat atau telepon sekaligus. Ini butuh kemampuan multitasking yang tinggi, agar semua pelanggan terlayani dengan baik dan ga ada yang terabaikan.

• Teknologi dan Software: CCO Tokopedia pasti akan berurusan dengan berbagai macam software dan sistem. Jadi, kau harus cepat belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru. Kemampuan dasar computer literacy itu wajib banget.

• Kemampuan Mengelola Stress: Kalo lagi peak season atau lagi banyak komplain, pasti stress. CCO harus punya kemampuan untuk mengelola stress dengan baik, agar ga gampang burnout dan tetap bisa memberikan pelayanan yang optimal.

• Keterampilan Typing yang Cepat dan Akurat: Ini penting banget, terutama kalo kau banyak ngurusin chat. Kecepatan dan keakuratan typing akan mempengaruhi efisiensi kerja kau.

• Kesabaran dan Empati yang Tinggi: Ini penting banget! Kau akan berurusan dengan berbagai macam pelanggan, ada yang sabar, ada yang ngambek, ada yang marah-marah. Kau harus tetap sabar, tenang, dan empati terhadap masalah mereka.

Intinya, jadi CCO Tokopedia itu ga cuma soal ramah-tamah aja, tapi butuh skill dan kemampuan yang komprehensif. Kalo kau punya skill di atas, kesempatan kau untuk diterima akan jauh lebih besar.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana ya caranya jadi Customer Care Officer (CCO) Tokopedia? Ga ada jalan pintas sih, tapi ini beberapa langkah yang bisa kau coba:

1. Persiapkan Diri: Pertama, kau harus punya skill yang dibutuhkan, seperti yang udah kita bahas sebelumnya: komunikasi yang baik, kemampuan problem-solving, multitasking, dan lain-lain. Kalo kau merasa masih kurang di beberapa bidang, coba asah skill tersebut. Ikut pelatihan atau workshop juga bisa membantu.

2. Perhatikan Requirement di Job Description: Pastikan kau baca job description (deskripsi pekerjaan) CCO Tokopedia dengan teliti. Biasanya, mereka akan mencantumkan persyaratan pendidikan, pengalaman kerja, dan skill yang dibutuhkan. Pastikan kau memenuhi persyaratan tersebut.

3. Cari Informasi Lowongan Kerja: Tokopedia sering banget buka lowongan kerja, baik lewat website resmi mereka, media sosial, atau situs-situs job portal lainnya. Rajin-rajinlah mengeceknya secara berkala.

4. Buat Resume dan Cover Letter yang Menarik: Resume dan cover letter kau harus menarik perhatian recruiter. Tunjukkan pengalaman dan skill kau yang relevan dengan posisi CCO. Ceritakan juga kenapa kau tertarik untuk bekerja di Tokopedia dan apa yang bisa kau berikan untuk perusahaan. Jangan lupa proofread dengan teliti, ya! Kesalahan grammatical error bisa bikin resume kau langsung masuk keranjang sampah.

5. Latihan Wawancara: Kalo kau lolos seleksi administrasi, siap-siap untuk menghadapi wawancara. Latihan menjawab pertanyaan wawancara, baik pertanyaan umum maupun pertanyaan yang spesifik terkait pekerjaan CCO. Ini penting banget agar kau bisa menjawab pertanyaan dengan percaya diri. Jangan cuma hapal jawaban, tapi pahami maknanya.

6. Bersiap untuk Tes: Beberapa perusahaan, termasuk Tokopedia, sering melakukan berbagai tes selama proses rekrutmen. Tes ini bisa berupa tes psikotes, tes kemampuan, atau tes lainnya. Bersiaplah untuk menghadapi tes-tes tersebut. Jangan menganggap enteng!

7. Jaga Networking: Kenalan dengan orang-orang yang sudah bekerja di Tokopedia atau di bidang customer service. Networking bisa memberikan informasi berharga dan membuka peluang untuk mendapatkan informasi lowongan kerja.

8. Bersabar dan Tetap Semangat: Proses rekrutmen bisa memakan waktu lama. Jangan patah semangat kalo kau ga langsung diterima. Teruslah berusaha dan perbaiki diri.

Intinya, jadi CCO Tokopedia itu butuh usaha dan persiapan yang matang. Kalo kau serius dan punya kemauan untuk belajar, pasti bisa kok! Selamat mencoba!

Gaji Rp 5 juta? Sisihin 10% aja—Rp 500.000—buat investasi! Fakta unik: Tau ga kalo Warren Buffet, salah satu orang terkaya di dunia, mulai investasi sejak usia 11 tahun dengan uang jajannya? Bayangin, investasi kecil di usia muda bisa berbuah besar di masa depan!

Masa ga mau coba?

Share artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka ga cuma dapat info penting, tapi juga kesempatan untuk menghasilkan dari baca & share artikel ini. Yuk, mulai sekarang raih financial freedom! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Care Officer Tokopedia?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Care Officer Tokopedia lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.