kekitaan

Gaji Operasional Call Center Tokopedia Rp5.000.000 per bulan. Itu sama dengan Rp60.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Operasional Call Center Tokopedia :

Job Desk

Bayangin, Tokopedia kan gede banget, jutaan pelanggan. Nah, pasti banyak banget yang butuh bantuan, kan? Itulah kerjaan tim call center operasional. Mereka jadi garda terdepan dalam melayani pelanggan Tokopedia.

Secara garis besar, tugasnya gini:

• Menerima dan menjawab panggilan masuk: Kau akan ngobrol sama pelanggan Tokopedia lewat telepon. Bisa macam-macam pertanyaannya, mulai dari cara pakai aplikasi, masalah pembayaran, pengiriman barang, sampai komplain. Kau harus sabar dan ramah ya, walaupun kadang pelanggan lagi emosi.

• Memberikan solusi dan bantuan: Ga cuma dengerin keluhan, kau juga harus bisa nyari solusi. Mungkin kau harus bantu mereka cek status pesanan, proses refund, atau arahin ke bagian yang tepat. Penting banget buat ngasih solusi yang tepat dan cepat.

• Menangani inquiry dan keluhan: Ini mirip poin sebelumnya, tapi lebih fokus ke detail masalahnya. Kau harus bisa ngerti masalahnya, catat detailnya dengan rapih, dan cari solusinya sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ada.

• Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management): Tokopedia pasti punya sistem khusus buat catat semua interaksi sama pelanggan. Kau harus terampil pakai sistem itu buat update status masalah, catat detail pembicaraan, dan akses informasi pelanggan.

• Memenuhi Key Performance Indicator (KPI): Ada target yang harus dicapai, misal berapa banyak panggilan yang dijawab, berapa lama waktu tanggap, dan berapa banyak masalah yang terselesaikan. Ini penting buat ukur kinerja tim.

• Mungkin juga ada tugas tambahan: Tergantung kebutuhan, mungkin kau juga bantu jawab pertanyaan lewat email, chat, atau media sosial. Atau mungkin ikut pelatihan buat upgrade skill.

Singkatnya, kerjaan call center operasional di Tokopedia itu gampang-gampang susah. Butuh kesabaran, kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan memecahkan masalah, dan kemampuan kerja di bawah tekanan. Tapi kalo kau suka ngobrol dan bantu orang, ini bisa jadi pekerjaan yang pas.

Skill yang Dibutuhkan

Kalo mau kerja di call center operasional Tokopedia, ga cukup cuma punya suara yang enak didengar aja. Butuh beberapa skill penting, dan ini berdasarkan pengalaman saya selama bertahun-tahun di bidang HR. Bayangin aja, kau akan berhadapan dengan berbagai macam pelanggan setiap harinya.

Berikut skill yang penting:

• Komunikasi yang baik: Ini nomor satu! Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami. Ga cuma lewat telepon, mungkin juga lewat chat atau email. Penting banget untuk bisa berempati dan mengerti perasaan pelanggan, bahkan kalo lagi emosi.

• Kemampuan problem-solving yang mumpuni: Pelanggan pasti punya berbagai macam masalah. Kau harus bisa cepat menemukan solusi, bahkan kalo masalahnya rumit. Ini butuh kemampuan analisis yang baik dan kemampuan berpikir cepat.

• Kemampuan mendengarkan yang aktif: Ga cukup hanya mendengar, kau harus benar-benar mendengarkan apa yang pelanggan katakan. Pahami masalahnya dengan seksama sebelum memberikan solusi. Jangan sampai salah tangkap.

• Kemampuan bekerja di bawah tekanan: Bayangin aja, ada banyak panggilan masuk sekaligus, dan pelanggan mungkin lagi marah-marah. Kau harus bisa tetap tenang dan profesional dalam situasi seperti itu. Multitasking juga penting banget di sini.

• Menguasai software dan sistem: Tokopedia pasti punya sistem CRM (Customer Relationship Management) dan software pendukung lainnya. Kau harus bisa menguasainya dengan baik untuk mengakses informasi pelanggan dan memproses permintaan mereka.

• Kemampuan typing yang cepat dan akurat (untuk chat dan email): Kalo kau juga menangani inquiry lewat chat atau email, kecepatan dan keakuratan typing sangat penting untuk efisiensi kerja.

• Pengetahuan tentang produk Tokopedia: Semakin kau tau tentang produk dan layanan Tokopedia, semakin mudah kau memberikan solusi kepada pelanggan. Pelajari fitur-fitur Tokopedia agar kau bisa membantu pelanggan dengan lebih efektif.

• Kesabaran dan emotional intelligence yang tinggi: Ini kunci utama. Kau akan berurusan dengan pelanggan yang beragam, ada yang ramah, ada yang jutek, bahkan ada yang marah. Kau harus bisa tetap sabar dan mengendalikan emosi diri sendiri.

Pokoknya, kerja di call center itu butuh kombinasi hard skill dan soft skill. Kalo kau punya semua ini, kesempatan besar buat diterima di Tokopedia.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gak ada jalan pintas buat jadi call center operasional Tokopedia, tapi kalo kau serius dan punya persiapan yang matang, kesempatannya terbuka lebar. Dari pengalaman saya selama bertahun-tahun di HR, begini langkah-langkahnya:

1. Persiapkan dirimu: Pertama, asah skill yang udah dibahas sebelumnya. Kalo komunikasi kau kurang bagus, coba ikut kursus public speaking atau latihan bicara di depan cermin. Kalo problem-solving masih lemah, kerjakan soal-soal logika atau puzzle. Intinya, tingkatkan kemampuanmu sampai kau merasa percaya diri.

2. Pelajari tentang Tokopedia: Pahami bisnis model Tokopedia, produk-produknya, dan layanannya. Semakin kau paham, semakin mudah kau jawab pertanyaan pelanggan nanti. Coba pakai aplikasi Tokopedia sendiri, rasakan pengalaman sebagai pelanggan, dan identifikasi potensi masalah yang mungkin dihadapi pelanggan.

3. Cari info lowongan: Pantau situs career Tokopedia secara rutin. Biasanya mereka akan mengumumkan lowongan kerja di sana. Selain itu, cek juga situs-situs job portal lainnya.

4. Buat CV dan cover letter yang menarik: Ini penting banget! CV harus rapi dan mudah dibaca, menunjukkan pengalaman dan skill yang relevan. Cover letter harus menunjukkan antusiasme dan keinginanmu bekerja di Tokopedia, serta jelaskan kenapa kau cocok dengan posisi tersebut. Jangan lupa sesuaikan dengan job description yang tertera.

5. Latihan menjawab pertanyaan wawancara: Biasanya, proses wawancara untuk posisi call center akan menguji kemampuan komunikasi, problem-solving, dan kemampuan menghadapi tekanan. Latihan menjawab pertanyaan-pertanyaan behavioral (pertanyaan yang menanyakan pengalamanmu di masa lalu) agar kau bisa memberikan contoh nyata.

6. Berlatih role playing: Coba simulasikan situasi wawancara dengan teman atau keluarga. Minta mereka untuk berpura-pura jadi interviewer dan ajukan pertanyaan-pertanyaan wawancara. Ini akan membantumu merasa lebih percaya diri saat wawancara sebenarnya.

7. Ikuti proses seleksi dengan serius: Proses seleksinya mungkin panjang, tergantung kebijakan Tokopedia. Ikuti setiap tahapan dengan serius dan berikan yang terbaik.

8. Jaringan: Kalo kau punya kenalan yang bekerja di Tokopedia, ga ada salahnya bertanya informasi lebih lanjut tentang proses rekrutmen atau tips menghadapi wawancara.

Ingat, ga semua usaha selalu berhasil. Kalo ga lolos di tahap pertama, jangan putus asa. Evaluasi dirimu, perbaiki kekurangan, dan coba lagi. Keberhasilan butuh proses.

Gaji Rp 5 juta? Sisihkan 10% aja—Rp 500.000—untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffett, salah satu orang terkaya di dunia, mulai investasi sejak umur 11 tahun dengan uang saku. Masa kau ga mau memulai lebih awal?

Bagi artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka bisa dapat insight berharga dan kesempatan passive income dari baca & share artikel ini.

Yuk, mulai investasi sekarang juga! Ubah mindset, gaji kecil pun bisa menghasilkan lebih besar! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Operasional Call Center Tokopedia?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Operasional Call Center Tokopedia lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.