kekitaan

Gaji Customer Experience Manager Sociolla 2025 Rp6.000.000 per bulan. Itu sama dengan Rp72.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Experience Manager Sociolla 2025 :

Job Desk

Sebagai ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut gambaran Job Description Customer Experience Manager Sociolla di tahun 2025. Perlu diingat, ini prediksi berdasarkan tren terkini dan proyeksi ke depan. Detail spesifik bisa berbeda tergantung strategi perusahaan.

Judul Jabatan: Customer Experience Manager

Laporan Kepada: [Misal: Head of Customer Service atau Chief Operating Officer]

Tanggung Jawab Utama:

• Membangun dan memimpin tim customer experience yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di semua touchpoint Sociolla. Ini termasuk website, aplikasi mobile, media sosial, dan call center.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi customer experience yang selaras dengan visi dan misi Sociolla, berfokus pada peningkatan customer satisfaction, loyalty, dan retention.
• Menganalisa data customer feedback (survei, ulasan, social listening) untuk mengidentifikasi area peningkatan dan peluang pengembangan produk/layanan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tim internal (misal: marketing, product, operasional) untuk memastikan sinergi dan penyelesaian masalah pelanggan secara efektif.
• Mengukur dan memonitor Key Performance Indicator (KPI) customer experience, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Customer Effort Score (CES). Membuat laporan berkala dan merekomendasikan tindakan perbaikan.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses pengelolaan keluhan pelanggan, memastikan resolusi yang cepat, efisien, dan memuaskan.
• Mempelopori inisiatif untuk meningkatkan customer journey, dari awal hingga akhir, termasuk proses pembelian, pengiriman, dan after-sales service.
• Mengidentifikasi dan mengimplementasikan teknologi dan tools yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim customer experience.
• Mengikuti perkembangan tren customer experience terkini dan best practices di industri e-commerce.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan influencer dan key opinion leader untuk meningkatkan brand image dan customer experience.
• Mengelola budget tim dan memastikan efisiensi pengeluaran.
• Membangun dan mengembangkan tim, termasuk perekrutan, pelatihan, mentoring, dan performance management.

Kualifikasi:

• Minimal gelar Sarjana di bidang yang relevan (misal: Marketing, Manajemen Bisnis, Komunikasi).
• Pengalaman minimal 5 tahun di bidang customer experience atau peran yang serupa, idealnya di industri e-commerce atau retail.
• Pengalaman memimpin dan mengelola tim.
• Pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip customer experience dan customer journey.
• Keterampilan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengolah data customer feedback.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Menguasai tools analisis data dan customer relationship management (CRM).
• Memiliki passion yang tinggi terhadap customer experience dan kepuasan pelanggan.
• Problem-solving skills yang kuat dan proaktif.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.

Ini hanyalah gambaran umum. Rincian tugas dan tanggung jawab bisa berbeda tergantung kebutuhan Sociolla di tahun 2025. Kau perlu mempertimbangkan perkembangan teknologi dan tren pasar saat itu.

Skill yang Dibutuhkan

Wah, 20 tahun di HR & HC, banyak banget perubahan yang kulihat! Kalo ngomongin skill buat Customer Experience Manager (CEM) Sociolla di 2025, ga cukup cuma satu dua aja. Bayangin, teknologi makin canggih, pelanggan makin demanding, kompetisi makin ketat. Jadi, CEM butuh paket lengkap, gimana caranya biar pelanggan Sociolla seneng banget dan balik lagi.

Secara garis besar, CEM Sociolla 2025 butuh skill di tiga area utama:

1. Paham Pelanggan (Empati & Analitik):

• Empati Tinggi: Ini penting banget! CEM harus bisa masuk ke dalam sepatu pelanggan, ngerti perasaan dan kebutuhan mereka. Ga cukup cuma baca feedback, tapi harus bisa merasakannya.
• Analisa Data yang Jago: Data itu kunci! CEM harus bisa baca dan pahami data customer feedback, tren belanja, perilaku pelanggan di website dan app. Dari situ bisa ketahuan apa yang perlu diperbaiki atau dikembangkan. Ga perlu jago coding, tapi harus bisa memanfaatkan tools analisis data (misalnya Google Analytics, Excel tingkat mahir).
• Mengerti Customer Journey: CEM harus tau perjalanan pelanggan dari awal sampai akhir, mulai dari pertama kali liat produk Sociolla sampe barang diterima dan after-sales. Setiap titik kontak harus memberikan pengalaman yang positif.

2. Komunikasi & Manajemen Tim:

• Komunikasi yang Baik: CEM harus bisa berkomunikasi dengan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, dengan pelanggan, tim internal (marketing, tech, logistik), dan stakeholder lainnya. Jelas, ringkas, dan mudah dipahami.
• Kepemimpinan & Teamwork: CEM memimpin timnya. Dia harus bisa memotivasi, memberi arahan, dan membangun kerjasama yang solid. Ga cuma memerintah, tapi juga jadi role model dan support system.
• Resolusi Masalah yang Cepat & Kreatif: Pasti ada masalah pelanggan. CEM harus bisa menyelesaikannya dengan cepat, efisien, dan kreatif. Cari solusi yang ga cuma menambal, tapi juga mencegah masalah serupa terulang.

3. Adaptasi & Inovasi:

• Problem-Solving yang Kuat: Dunia e-commerce itu dinamis, masalah baru muncul terus. CEM harus bisa berpikir cepat, menemukan akar masalah, dan mencari solusi yang efektif.
• Menerima Perubahan & Belajar Terus: Teknologi dan tren selalu berubah. CEM harus mau belajar hal baru, menerima perubahan, dan adaptasi dengan cepat. Ga mau ketinggalan zaman!
• Inovatif dan Kreatif: CEM ga cuma memperbaiki yang ada, tapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang baru dan lebih baik. Berpikir di luar kotak untuk menemukan solusi yang inovatif.

Intinya, CEM Sociolla 2025 butuh lebih dari sekadar skill teknis. Butuh soft skill yang kuat, kemampuan beradaptasi, dan passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Gampang ga gampang, ya? Tapi kalo kau punya semua ini, kesuksesan menunggumu!

Baca Juga

Cara Menjadi

20 tahun di dunia HR & HC mengajarkan saya banyak hal, termasuk betapa dinamisnya dunia kerja. Jadi, mau jadi Customer Experience Manager (CEM) Sociolla di 2025? Ga cukup cuma mimpi, kamu perlu strategi!

Ini bukan resep ajaib, tapi panduan yang kuharapkan bisa membantumu:

1. Bangun Fondasi yang Kuat:

• Pendidikan: Gelar sarjana di bidang bisnis, marketing, komunikasi, atau psikologi adalah nilai plus. Tapi, pengalaman juga penting!
• Pengalaman Kerja: Cari pengalaman di bidang customer service, marketing, atau retail. Semakin banyak, semakin bagus. Ga harus di e-commerce, tapi usahakan punya pengalaman handling pelanggan yang banyak. Kalo bisa di perusahaan yang punya reputasi baik soal customer experience, itu bonus.
• Skill Teknis: Kuasai Microsoft Excel, Google Analytics, dan minimal satu CRM system. Kalo kau bisa coding atau punya pengetahuan data analytics, itu aset besar!

2. Asah Skill yang Dibutuhkan (seperti penjelasan sebelumnya):

• Empati & Pemahaman Pelanggan: Ikutlah workshop atau training terkait customer experience. Bacalah buku dan artikel tentang customer journey, user experience, dan psikologi konsumen. Yang terpenting, perhatikan dan pelajari bagaimana orang lain berinteraksi dengan pelanggan.
• Komunikasi & Kepemimpinan: Ambil kesempatan untuk memimpin proyek, presentasi, atau training. Berlatihlah public speaking dan communication skills. Kalo bisa, cari mentor yang bisa membimbingmu di bidang kepemimpinan.
• Analisis Data & Problem-Solving: Latih kemampuan analisis data. Cari case study atau masalah nyata yang berhubungan dengan customer experience, lalu coba cari solusinya.

3. Tunjukkan Dirimu:

• Networking: Ikuti event industri, gabung komunitas customer experience, dan bangun koneksi dengan orang-orang di bidang ini. Sociolla mungkin ga selalu membuka lowongan, tapi networking bisa membantumu menemukan peluang lain.
• Online Presence: Buat resume dan portfolio yang menarik. Manfaatkan LinkedIn untuk menunjukkan skill dan pengalamanmu.
• Latih Brand Awareness terhadap Sociolla: Pelajari bisnis model Sociolla, produk dan layanannya. Pahami target pasarnya. Tunjukkan di resume dan wawancara bahwa kau paham banget Sociolla.

4. Siapkan Diri untuk Wawancara:

• Riset Perusahaan: Ketahui visi dan misi Sociolla, strategi customer experience-nya, dan tantangan yang dihadapinya.
• Latihan Wawancara: Berlatih menjawab pertanyaan wawancara yang umum, khususnya yang berkaitan dengan customer experience. Perlihatkan antusiasme dan kemampuanmu.
• Tunjukkan Passion: Yang paling penting, tunjukkan passion-mu terhadap customer experience. Buat mereka percaya bahwa kau adalah orang yang tepat untuk memimpin tim dan meningkatkan pengalaman pelanggan Sociolla.

Jalan menuju CEM Sociolla ga mudah, tapi kalo kau punya tekad, strategi, dan kemampuan, ga ada yang ga mungkin. Semangat!

Bagikan artikel “{{judul}}” ini ke teman dan keluargamu! Mereka ga cuma dapet insight berharga tentang {{topik berkaitan dengan judul}}, tapi juga bisa berpotensi menghasilkan dari membaca dan membagikan artikel ini.

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Experience Manager Sociolla 2025?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Experience Manager Sociolla 2025 lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Berapa gaji karyawan Sociolla?

Rp4.500.000 per bulan

Berapa gaji beauty advisor?

Rp2.500.000=Rp7.000.000 per bulan

Berapa gaji ahli kecantikan?

Rp 2.500.000-Rp 4.000.000 pr bulan

Berapa gaji mekanik di Ahas?

Rp3.022.371 per bulan

Berapa gaji beauty therapist?

Rp 2.480.000- Rp 4.000.000 per bulan

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.

Sumber

id.indeed.com. 2025. Gaji Beauty Advisor Sociolla per bulan di Indonesia. id.indeed.com/cmp/Sociolla/salaries/Beauty-Advisor. kita baca pukul 21:05 WIB hari Senin, 24 Februari 2025.
loker.hotelier.id. 2025. Cek Gaji di Sociolla Terbaru, Worth it Kerja di Sana?. loker.hotelier.id/gaji/gaji-di-sociolla-terbaru/. kita baca pukul 21:05 WIB hari Senin, 24 Februari 2025.
Richi. 2024. Gaji PT Social Bella Indonesia 2025. informasigaji.id/gaji-pt-social-bella-indonesia/. kita baca pukul 21:38 WIB hari Senin, 24 Februari 2025.