kekitaan

Gaji Customer Service/Pelayanan – Staff/Executive/Officer Rp3.850.000 per bulan. Itu sama dengan Rp46.200.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut gaji sebagai Customer Service/Pelayanan – Staff/Executive/Officer :

Job Desk

Berikut beberapa contoh job description Customer Service/Pelayanan dengan level Staff, Executive, dan Officer, dengan perubahan sesuai ketentuan yang diberikan:

1. Customer Service Staff

Judul: Staff Pelayanan Pelanggan

Tanggung Jawab:

• Menerima dan menanggapi panggilan telepon, e-mail, dan chat dari pelanggan.
• Memberikan solusi atas pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat dan efisien.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah mereka.
• Merekam semua interaksi dengan pelanggan dalam sistem.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
• Melakukan follow up terhadap keluhan pelanggan hingga tuntas.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Membantu dalam tugas-tugas administrasi lainnya yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.
• Mempelajari dan memahami produk dan layanan perusahaan.
• Ga ragu untuk menawarkan solusi terbaik bagi pelanggan.
• Kalo ada masalah yang ga bisa ditangani sendiri, segera laporkan ke atasan.

2. Customer Service Executive

Judul: Eksekutif Pelayanan Pelanggan

Tanggung Jawab:

• Semua tanggung jawab Staff Pelayanan Pelanggan.
• Memimpin dan melatih tim Customer Service Staff.
• Mengembangkan dan meningkatkan prosedur pelayanan pelanggan.
• Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah-masalah yang berulang pada pelayanan pelanggan.
• Bertanggung jawab atas Key Performance Indicator (KPI) tim.
• Membuat laporan berkala mengenai performa tim dan tren pelayanan pelanggan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kalo ada masalah, kau harus bisa mengambil keputusan yang tepat dan cepat.
• Bertanggung jawab atas kualitas pelayanan pelanggan secara keseluruhan.
• Memberikan solusi untuk masalah pelanggan yang kompleks dan escalated.

3. Customer Service Officer

Judul: Petugas Pelayanan Pelanggan

Tanggung Jawab:

• Semua tanggung jawab Eksekutif Pelayanan Pelanggan.
• Memimpin dan mengelola seluruh departemen pelayanan pelanggan.
• Mengembangkan strategi jangka panjang untuk pelayanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulation dan standard operating procedure (SOP).
• Mengelola budget dan sumber daya departemen.
• Merekrut, melatih, dan mengevaluasi karyawan di departemen pelayanan pelanggan.
• Memberikan report berkala kepada manajemen senior mengenai performa departemen.
• Membuat inovasi dan implementasi sistem pelayanan pelanggan baru.
• Bertanggung jawab penuh atas kepuasan pelanggan di seluruh perusahaan.
• Kalo ada krisis, kau harus bisa memimpin tim untuk mengatasinya secara efektif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan penting.

Catatan: Job description ini bersifat umum dan dapat dimodifikasi sesuai kebutuhan perusahaan dan posisi yang dibutuhkan. Perlu ditambahkan detail spesifik sesuai dengan industri dan perusahaan yang bersangkutan.

Skill yang Dibutuhkan

Berikut beberapa skill yang dibutuhkan untuk menjadi Customer Service/Pelayanan pada berbagai level, dengan perubahan sesuai ketentuan:

Untuk semua level (Staff, Executive, Officer):

• Komunikasi yang baik: Kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tertulis yang efektif. Kau harus bisa menjelaskan informasi dengan jelas dan ringkas, baik secara langsung maupun melalui telepon atau email. Kemampuan active listening juga sangat penting.
• Pemecahan masalah (problem-solving): Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Kau harus bisa berpikir kritis dan menemukan solusi yang tepat.
• Orientasi pada pelanggan (customer-oriented): Sikap yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan. Kau harus menunjukkan empati dan kesabaran dalam menghadapi pelanggan yang marah atau frustasi.
• Kemampuan bekerja dalam tim (teamwork): Kemampuan untuk berkolaborasi dengan anggota tim lain untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
• Manajemen waktu (time management): Kemampuan untuk mengatur waktu dan memprioritaskan tugas-tugas agar semuanya selesai tepat waktu.
• Teknologi: Keahlian dalam menggunakan berbagai software dan tools yang mendukung pekerjaan customer service, seperti CRM, help desk software, dan lainnya.

Customer Service Staff:

• Ketelitian: Penting untuk mencatat informasi pelanggan dengan akurat dan teliti.
• Kemampuan belajar yang cepat (fast learner): Perlu untuk mempelajari produk dan layanan perusahaan dengan cepat agar bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara efektif.
• Pengetahuan produk/layanan: Memahami produk dan layanan perusahaan secara mendalam.

Customer Service Executive:

• Kepemimpinan (leadership): Kemampuan untuk memimpin dan membimbing tim customer service.
• Manajemen tim (team management): Kemampuan untuk mengelola kinerja tim, memberikan feedback, dan menyelesaikan konflik.
• Analisis data (data analysis): Kemampuan untuk menganalisis data customer service untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan kualitas pelayanan.
• Penyelesaian konflik (conflict resolution): Kemampuan untuk menengahi dan menyelesaikan konflik antara pelanggan dan perusahaan.

Customer Service Officer:

• Perencanaan strategis (strategic planning): Kemampuan untuk mengembangkan strategi jangka panjang untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
• Pengambilan keputusan (decision making): Kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat dan cepat, terutama dalam situasi yang sulit.
• Pengelolaan budget (budget management): Kemampuan untuk mengelola budget departemen customer service secara efektif.
• Presentasi (presentation skills): Kemampuan untuk mempresentasikan data dan informasi kepada manajemen senior.
• Negotiation skills: Kemampuan untuk bernegosiasi dengan pelanggan untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan.

Kalo kau punya lebih banyak skill yang relevan, itu akan menjadi nilai tambah. Ingat, semua skill ini saling berkaitan dan penting untuk kesuksesan dalam peran customer service.

Baca Juga

Cara Menjadi

Cara menjadi Customer Service/Pelayanan, baik Staff, Executive, maupun Officer, tergantung pada level yang kau inginkan dan pengalaman yang sudah kau miliki. Berikut langkah-langkah umum yang bisa kau ikuti:

1. Persiapkan Diri:

• Pendidikan: Meskipun ga selalu dibutuhkan gelar sarjana, pendidikan formal di bidang yang relevan (misalnya, manajemen bisnis, komunikasi, atau hospitality) bisa jadi nilai tambah, terutama untuk level Executive dan Officer. Kalo kau ga punya gelar sarjana, fokuslah pada skill dan pengalaman.
• Skill yang dibutuhkan: Kuasai skill yang telah dijelaskan sebelumnya. Fokuslah pada pengembangan kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, dan orientasi pada pelanggan. Latih kemampuan active listening dan empati kau.
• Pengalaman: Pengalaman kerja, meskipun di bidang yang berbeda, bisa menjadi nilai tambah. Cari pengalaman yang melatih kemampuan komunikasi dan pelayanan, misalnya bekerja di restoran, toko ritel, atau call center. Kalo ga punya pengalaman, carilah kesempatan volunteer atau part-time yang relevan.
• Sertifikasi: Beberapa sertifikasi dalam bidang customer service bisa meningkatkan daya saing kau. Cari sertifikasi yang sesuai dengan kebutuhan industri dan level karir yang kau inginkan.

2. Cari Peluang Kerja:

• Job portal: Gunakan situs job portal seperti Jobstreet, Indeed, LinkedIn, dan lainnya untuk mencari lowongan pekerjaan customer service.
• Networking: Manfaatkan jaringan pertemanan dan profesional kau. Bergabunglah dengan komunitas atau grup profesional di bidang customer service.
• Lamar pekerjaan: Siapkan surat lamaran dan resume yang menarik dan sesuai dengan persyaratan pekerjaan. Tunjukkan skill dan pengalaman kau yang relevan. Perhatikan detail dan pastikan ga ada kesalahan typo.

3. Persiapan Wawancara:

• Riset perusahaan: Ketahui seluk beluk perusahaan yang kau lamar. Pahami produk, layanan, dan budaya perusahaan tersebut.
• Latihan wawancara: Latih kemampuan wawancara kau. Siapkan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum tentang pengalaman kerja, skill, dan motivasi kau. Berlatihlah menjawab pertanyaan dengan jujur dan percaya diri.
• Berpakaian rapi: Berpakaian rapi dan profesional saat wawancara. Ini menunjukkan keseriusan dan profesionalisme kau.

4. Pengembangan Karir:

• Staff: Setelah mendapatkan posisi sebagai customer service staff, fokuslah pada pengembangan skill dan kinerja kau. Tunjukkan dedikasi dan komitmen kau pada pekerjaan.
• Executive: Setelah beberapa tahun sebagai staff, kau bisa melamar posisi executive. Pengalaman memimpin tim dan kemampuan analisis data akan sangat penting.
• Officer: Posisi officer biasanya membutuhkan pengalaman manajemen yang luas dan kemampuan strategi yang kuat.

Ingat, kesuksesan dalam bidang customer service membutuhkan dedikasi, kesabaran, dan kemampuan beradaptasi. Kalo kau memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kau akan memiliki peluang besar untuk berkembang dalam karir ini.

Gaji segitu? Sisihkan 20% aja buat investasi! Fakta unik: Warren Buffet, salah satu investor terkaya di dunia, mulai investasi di usia 11 tahun! Bayangkan apa yang bisa kau raih kalo mulai sekarang.

{{judul}} mengungkap rahasia passive income dari investasi kecil. Baca & share artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa dapat untung! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service/Pelayanan – Staff/Executive/Officer?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service/Pelayanan – Staff/Executive/Officer lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Generali asuransi apa?

PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia adalah bagian dari Generali Group—sebuah perusahaan yang didirikan pada tahun 1831, di Trieste, Italia. Generali Group merupakan salah satu perusahaan asurani jiwa terbesar di Eropa dan sudah dipercaya sebagai penyedia jasa asuransi yang terkemuka.

Jenis asuransi apa yang dimiliki Generali?

Generali menawarkan Asuransi Jiwa Berjangka Kelompok, Asuransi Kecelakaan Diri Kelompok, Asuransi Jiwa Kredit Kelompok, dan Asuransi Kesehatan Kelompok . Produk-produk ini dirancang untuk UKM dan perusahaan sebagai manfaat bagi karyawan atau anggota. Kami juga memiliki produk untuk individu dan keluarga. Tersedia melalui mitra ritel kami.

Asuransi Generali sejak tahun berapa?

Di Indonesia sendiri, Generali Indonesia beroperasi mulai tahun 2008 menyediakan perlindungan Jiwa dan Kesehatan. Bisnis asuransi jiwa dikembangkan melalui multi distribusi yaitu Corporate Solution, Individu, Bancassurance dan DPLK (Pensiun).

Berapa banyak karyawan di Generali?

Dengan hampir 82.000 karyawan yang melayani 70 juta pelanggan, Grup ini memiliki posisi terdepan di Eropa dan kehadiran yang terus berkembang di Asia dan Amerika Latin.

Jenis asuransi apa yang dimiliki Generali?

Generali menawarkan Asuransi Jiwa Berjangka Kelompok, Asuransi Kecelakaan Diri Kelompok, Asuransi Jiwa Kredit Kelompok, dan Asuransi Kesehatan Kelompok . Produk-produk ini dirancang untuk UKM dan perusahaan sebagai manfaat bagi karyawan atau anggota. Kami juga memiliki produk untuk individu dan keluarga. Tersedia melalui mitra ritel kami.

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.

Sumber

LokerGaji. 2023. 20+ Gaji di PT Asuransi Generali Indonesia (Jakarta Pusat). lokergaji.com/20-gaji-di-pt-asuransi-jiwa-generali-indonesia-jakarta-pusat/. kita baca pukul 23:46 WIB hari Kamis, 9 Januari 2025.
Cekgaji.id. 2025. Cek Gaji PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia Update 2024. cekgaji.id/pt-asuransi-jiwa-generali-indonesia/. kita baca pukul 23:49 WIB hari Kamis, 9 Januari 2025.
Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia. 2021. Generali Indonesia – AAJI – Daftar Perusahaan. www.aaji.or.id/Perusahaan/generali-indonesia. kita baca pukul 23:52 WIB hari Kamis, 9 Januari 2025.
Generali Life Assurance. 2019. Tanya Jawab – Generali Life Assurance Philippines, Inc.. www-generali-com-ph.translate.goog/faqs/. kita baca pukul 23:55 WIB hari Kamis, 9 Januari 2025.