kekitaan

Gaji Administrasi/Pelayanan Pelanggan KAI Rp10.500.000 per bulan. Itu sama dengan Rp126.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Administrasi/Pelayanan Pelanggan KAI :

Job Desk

Sebagai seorang ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut deskripsi pekerjaan (Job Description) untuk posisi Administrasi/Pelayanan Pelanggan di Kereta Api Indonesia (KAI), dengan perubahan sesuai permintaan:

Job Description: Administrasi/Pelayanan Pelanggan KAI

Tanggung Jawab Utama:

• Memberikan pelayanan customer service yang ramah dan profesional kepada pelanggan KAI melalui berbagai saluran, seperti phone, email, social media, dan tatap muka di counter.
• Mengelola dan memproses berbagai transaksi pelanggan, seperti pemesanan tiket, refund, perubahan jadwal perjalanan, dan pengaduan.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan efektif, serta memberikan solusi yang memuaskan.
• Memastikan data pelanggan terjaga kerahasiaannya dan terdokumentasi dengan baik.
• Melakukan administrasi dokumen dan data pelanggan secara akurat dan terorganisir.
• Melakukan input data transaksi dan laporan penjualan secara rutin dan akurat.
• Membantu dalam proses onboarding pelanggan baru dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
• Membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan yang berkaitan dengan layanan KAI.
• Berkoordinasi dengan departemen lain dalam KAI untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mematuhi prosedur dan regulasi yang berlaku di KAI.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area kerja.
• Membantu tugas-tugas administrasi lainnya sesuai arahan supervisor.
• Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline.
• Mampu mengoperasikan komputer dan software pendukung.

Kualifikasi:

• Minimal lulusan SMA/SMK sederajat. Lebih disukai lulusan D3/S1 di bidang administration, hospitality, atau bidang lain yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau administrasi.
• Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Jujur, teliti, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja dalam tim dan problem solving.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam shift (kalo dibutuhkan).

Keuntungan Tambahan (Kalo Ada):

• Pengetahuan tentang sistem reservasi tiket kereta api merupakan nilai tambah.
• Pengalaman di industri transportasi merupakan nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris merupakan nilai tambah.

Deskripsi pekerjaan ini merupakan gambaran umum dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan KAI. Detail spesifik dapat dibahas lebih lanjut selama proses perekrutan.

Skill yang Dibutuhkan

Sebagai ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut skill yang dibutuhkan untuk menjadi Administrasi/Pelayanan Pelanggan KAI, dengan perubahan sesuai permintaan:

A. Hard Skills (Keterampilan Teknis):

• Kemampuan Administrasi: Kau harus terampil dalam mengelola dokumen, data, dan informasi dengan akurat dan efisien. Ini termasuk filing, record keeping, dan data entry. Kemampuan menggunakan software pengolah angka seperti Microsoft Excel sangat penting.
• Penggunaan Komputer dan Software: Kau harus mahir dalam menggunakan komputer dan berbagai software yang relevan, termasuk email, word processor (Microsoft Word), dan sistem booking online KAI. Kalo kau familiar dengan CRM (Customer Relationship Management) akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan Ketik Cepat dan Akurat: Ini penting untuk efisiensi dalam memproses dokumen dan merespon pelanggan dengan cepat.
• Penanganan Cash Handling (kalo dibutuhkan): Untuk posisi yang melibatkan transaksi langsung dengan pelanggan, kemampuan mengelola uang tunai dengan jujur dan akurat sangat penting.
• Pengetahuan Sistem Reservasi (KAI): Pengetahuan mendalam tentang sistem reservasi tiket KAI dan fitur-fiturnya sangat dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang efektif.

B. Soft Skills (Keterampilan Lunak):

• Komunikasi yang Baik: Kau harus mampu berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan ramah, baik secara lisan maupun tulisan, dalam berbagai situasi. Ini meliputi kemampuan mendengarkan dengan aktif, menyampaikan informasi dengan mudah dipahami, dan merespon pertanyaan dengan tepat.
• Pemecahan Masalah (Problem Solving): Kau akan sering menghadapi berbagai masalah dan keluhan pelanggan. Kemampuan untuk menganalisis masalah, menemukan solusi, dan mengambil keputusan dengan cepat dan tepat sangatlah penting.
• Pengelolaan Waktu (Time Management): Kau harus mampu memprioritaskan tugas, mengatur waktu secara efektif, dan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, bahkan di bawah tekanan.
• Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Lingkungan kerja pelayanan pelanggan bisa sangat dinamis dan menantang. Kau harus mampu tetap tenang dan profesional meskipun berada di bawah tekanan.
• Kemampuan Beradaptasi: Kau harus mampu beradaptasi dengan perubahan prosedur, teknologi, dan tuntutan pelanggan.
• Keterampilan Interpersonal: Kau akan berinteraksi dengan banyak orang setiap harinya. Kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan rekan kerja sangat penting.
• Kesabaran dan Empati: Kau harus sabar dalam menghadapi pelanggan yang mungkin sedang frustrasi atau marah. Empati akan membantumu memahami dan merespon kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
• Orientasinya pada Pelanggan (Customer-Oriented): Kau harus selalu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Kemampuan Kerja Tim: Kau akan bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan departemen lain. Kemampuan untuk berkolaborasi dan berkomunikasi secara efektif dalam tim sangat penting.
• Integritas dan Etika Kerja: Kau harus jujur, bertanggung jawab, dan mematuhi kode etik perusahaan.

Kalo kau memiliki skill tambahan seperti kemampuan berbahasa asing (misalnya Bahasa Inggris) atau pengetahuan tentang customer service excellence, itu akan menjadi nilai tambah yang signifikan. Ingat, kombinasi hard skills dan soft skills yang kuat adalah kunci kesuksesan dalam peran ini.

Baca Juga

Cara Menjadi

Sebagai ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut langkah-langkah yang bisa kau ikuti untuk menjadi Administrasi/Pelayanan Pelanggan di KAI:

1. Persiapkan Diri: Pertama-tama, pastikan kau memenuhi kualifikasi dasar. Ini termasuk minimal lulusan SMA/SMK, memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik, serta mahir dalam Microsoft Office. Kalo kau punya pengalaman kerja sebelumnya di bidang pelayanan pelanggan atau administrasi, itu akan menjadi nilai tambah yang besar. Latihan skill komunikasi dan problem solving kau juga sangat penting.

2. Pantau Website dan Media Sosial KAI: KAI seringkali membuka lowongan pekerjaan melalui website resmi mereka dan media sosial (LinkedIn, Instagram, dll.). Rajinlah memeriksa situs-situs tersebut secara berkala. Pastikan kau subscribe atau follow akun resmi KAI agar ga ketinggalan informasi lowongan.

3. Siapkan Berkas Lamaran: Kumpulkan semua berkas lamaran yang dibutuhkan, seperti CV, surat lamaran, transkrip nilai, dan sertifikat-sertifikat yang relevan. Pastikan semua dokumen lengkap, akurat, dan disusun dengan rapi. Sesuaikan isi CV dan surat lamaranmu dengan persyaratan dan deskripsi pekerjaan yang dibutuhkan. Buatlah CV dan surat lamaran yang menarik dan eye-catching.

4. Ikuti Proses Seleksi: Kalo kau menemukan lowongan yang sesuai, segera daftarkan dirimu dan ikuti proses seleksi yang telah ditentukan. Proses seleksi biasanya meliputi beberapa tahap, seperti seleksi administrasi, psikotes, wawancara, dan mungkin juga tes kesehatan. Persiapkan dirimu dengan sebaik-baiknya untuk setiap tahap seleksi. Pelajari soal-soal psikotes dan persiapkan jawaban-jawaban yang cerdas dan jujur untuk pertanyaan wawancara. Tunjukkan antusiasme dan kesungguhanmu dalam setiap tahap seleksi.

5. Berikan Performa Terbaik: Di setiap tahap seleksi, berikan performa terbaikmu. Tunjukkan kemampuan dan skill yang kau miliki. Bersikaplah ramah, sopan, dan profesional. Jangan ragu untuk menanyakan hal-hal yang ga kau mengerti.

6. Jaringan (Networking): Membangun networking dengan orang-orang yang bekerja di KAI atau di industri transportasi juga bisa membantu. Ikutlah acara-acara job fair atau career event yang diselenggarakan KAI atau perusahaan-perusahaan sejenis.

7. Bersabar dan Tetap Optimis: Proses perekrutan bisa memakan waktu. Tetaplah sabar, optimis, dan jangan menyerah kalo kau ga langsung diterima. Teruslah meningkatkan skill dan pengalamanmu.

Ingat, persaingan untuk posisi di KAI bisa sangat ketat. Oleh karena itu, persiapan yang matang dan performa yang baik sangat penting untuk meningkatkan peluangmu. Semoga sukses!

Ingin mencapai financial freedom dengan gaji di atas? Dengan menyisihkan 10%-20% persen dari penghasilan, kamu bisa mulai membangun kebebasan finansial dari sekarang. Gak perlu menunggu gaji besar, yang penting adalah strategi pengelolaan uang yang tepat!

Mau tahu lebih banyak informasi menarik seputar karier, finansial, dan pengembangan diri? Baca selengkapnya di kekitaan.com! Jangan lupa share artikel ini, karena dengan membaca saja, kamu sudah selangkah lebih dekat menuju kebebasan finansial! 🚀💰🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Administrasi/Pelayanan Pelanggan KAI?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Administrasi/Pelayanan Pelanggan KAI lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.