kekitaan

Gaji Call Center Agen Rp3.300.000 per bulan. Itu sama dengan Rp39.600.000 per tahun.📈

Berikut gaji sebagai Call Center Agen :

Job Desk

Job Desc Call Center Agent

Tanggung Jawab:

• Menjawab panggilan telepon masuk dari customer dengan ramah dan profesional.
• Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif terkait produk/layanan perusahaan.
• Mengatasi keluhan dan pertanyaan customer dengan efektif dan efisien.
• Merekam semua interaksi dengan customer dalam sistem database.
• Mematuhi prosedur dan standar operasional perusahaan.
• Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan customer dan waktu penyelesaian panggilan.
• Melakukan upselling dan cross-selling produk/layanan perusahaan (kalo ada).
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai tujuan perusahaan.
• Bersedia bekerja dalam shift yang berganti-ganti, termasuk weekend dan hari libur.
• Memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan secara berkala.
• Melaporkan masalah atau kendala yang dihadapi kepada supervisor.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang diberikan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan informasi perusahaan dan customer.
• Ga boleh menggunakan gadget pribadi selama jam kerja kecuali untuk keperluan pekerjaan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan interpersonal yang baik dan mampu membangun hubungan yang positif dengan customer.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Menguasai komputer dan software aplikasi yang dibutuhkan.
• Memiliki pengalaman di bidang customer service (lebih disukai).
• Suara yang jelas dan mudah didengar.
• Memiliki motivasi yang tinggi dan berorientasi pada hasil.
• Rajin dan teliti.
• Ga mudah putus asa.

Catatan: Detail tugas dan kualifikasi bisa berubah sesuai kebutuhan perusahaan.

Skill yang Dibutuhkan

Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Call Center Agent:

Hard Skills:

• Kemampuan komunikasi yang baik: Kau harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami, baik secara lisan maupun tulisan. Penguasaan bahasa Indonesia yang baik sangat penting. Kalo kau bisa berbahasa Inggris atau bahasa lainnya, itu jadi nilai tambah.
• Kemampuan problem-solving yang baik: Kau harus bisa cepat menemukan solusi atas permasalahan customer dan memberikan jawaban yang tepat.
• Kemampuan multitasking: Kau harus bisa menangani beberapa hal sekaligus, seperti menjawab telepon, mengetik catatan, dan mencari informasi.
• Kemampuan mengetik cepat dan akurat: Kecepatan dan keakuratan mengetik penting untuk mencatat interaksi dengan customer dengan efisien.
• Menguasai software dan teknologi: Kau perlu terampil menggunakan software dan sistem yang digunakan perusahaan, misalnya CRM (Customer Relationship Management) dan sistem _database*.
• Pengetahuan produk/layanan: Kau harus paham betul produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.
• Kemampuan mendengarkan secara aktif: Mendengarkan dengan cermat apa yang disampaikan customer sangat penting agar bisa memberikan solusi yang tepat.

Soft Skills:

• Kesabaran: Kau harus sabar menghadapi customer, terutama kalo mereka sedang marah atau frustrasi.
• Empati: Kau harus mampu memahami perasaan customer dan merespon dengan penuh pengertian.
• Sikap positif dan ramah: Sikap ramah dan positif akan membuat customer merasa nyaman saat berkomunikasi.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan: Lingkungan call center terkadang sangat sibuk dan menegangkan, jadi kau harus bisa bekerja dengan efektif di bawah tekanan.
• Kemampuan time management: Kau harus bisa mengatur waktu dengan baik agar bisa menyelesaikan semua tugas dengan efisien.
• Kemampuan bekerja sama dalam tim: Kerja sama tim sangat penting dalam lingkungan kerja call center.
• Kemampuan beradaptasi: Kau harus bisa beradaptasi dengan perubahan prosedur, sistem, dan kebutuhan customer.
• Problem-solving dan kemampuan berpikir kritis: Kau perlu menganalisis situasi, mengidentifikasi akar masalah, dan mencari solusi yang efektif.
• Kemampuan mengontrol emosi: Ga boleh mudah emosi atau tersinggung meskipun customer bersikap kurang menyenangkan.

Kalo kau punya skill-skill di atas, kau akan punya peluang besar untuk sukses jadi call center agent.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana Cara Menjadi Call Center Agent?

Berikut langkah-langkah yang bisa kau ikuti kalo ingin menjadi call center agent:

1. Persiapkan diri: Pertama, asah kemampuan komunikasi kau. Latih kemampuan bicara dengan jelas dan artikulasi yang baik. Tingkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif. Kalo kau punya kemampuan berbahasa asing, itu jadi nilai tambah. Kemudian, kuasai kemampuan mengetik yang cepat dan akurat.

2. Cari informasi lowongan kerja: Banyak perusahaan yang membutuhkan call center agent. Kau bisa mencari lowongan kerja lewat situs online job portal (Jobstreet, Indeed, dll), media sosial, atau langsung ke situs website perusahaan yang menyediakan layanan customer service. Perhatikan persyaratan dan kualifikasi yang dibutuhkan.

3. Siapkan resume dan surat lamaran: Buat resume yang menarik dan eye-catching. Tuliskan pengalaman kerja (kalo ada), pendidikan, dan keahlian yang relevan dengan posisi call center agent. Surat lamaran harus ditulis dengan profesional dan menunjukkan antusiasme kau untuk posisi tersebut.

4. Latih kemampuan wawancara: Biasanya, proses perekrutan akan mencakup tahap wawancara. Latih kemampuan menjawab pertanyaan wawancara dengan percaya diri dan jujur. Berlatihlah menjawab pertanyaan terkait problem-solving, customer service, dan kemampuan kerja di bawah tekanan.

5. Ikuti proses seleksi: Setiap perusahaan punya proses seleksi yang berbeda-beda. Bisa berupa tes tertulis, tes kemampuan mengetik, role-playing (simulasi situasi kerja), atau wawancara lebih lanjut. Berikan yang terbaik di setiap tahapan.

6. Beradaptasi dan belajar: Kalo kau sudah diterima, bersiaplah untuk belajar dan beradaptasi dengan lingkungan kerja baru. Perusahaan biasanya akan memberikan pelatihan tentang produk, layanan, dan prosedur kerja. Manfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan kemampuan kau.

7. Tingkatkan kemampuan secara terus-menerus: Dunia kerja selalu berubah. Tingkatkan kemampuan dan pengetahuan kau secara terus-menerus untuk tetap kompetitif. Ikuti pelatihan atau workshop yang relevan untuk meningkatkan kemampuan customer service kau.

Tips Tambahan:

• Fokus pada soft skills. Perusahaan mencari call center agent yang punya kesabaran, empati, dan kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.
• Ga malu untuk bertanya. Kalo kau ga ngerti sesuatu, jangan ragu untuk bertanya kepada supervisor atau rekan kerja.
• Jadilah team player. Kerja sama tim sangat penting dalam lingkungan call center.

Dengan mempersiapkan diri dengan baik dan mengikuti langkah-langkah di atas, kau punya peluang besar untuk menjadi call center agent. Semoga berhasil!

Gaji segitu, masih merasa ga cukup? Kalo gaji {{angka gaji}}mu, sisihkan 20% aja—sekitar {{angka 20% dari gaji}}—untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffet, salah satu investor terhebat di dunia, mulai investasi di usia 11 tahun! Masa ga mau ikuti jejaknya?

{{Judul}} ini bukan cuma ngasih tau tips investasi, tapi juga peluang buat kau menghasilkan uang dari sharing artikel ini ke teman dan keluarga. Mereka juga bisa dapat untung dari baca & share!

Yuk, mulai investasi sekarang juga! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Call Center Agen?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Call Center Agen lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.