kekitaan

Gaji Call Center BSG Rp3.600.000 per bulan. Itu sama dengan Rp43.200.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Call Center BSG :

Job Desk

Job description call center BSG itu luas banget, tergantung seberapa besar perusahaan dan kompleksitas bisnisnya. Tapi secara umum, tugas utama agen call center BSG (katakanlah BSG ini perusahaan besar di bidang service) ya menangani semua komunikasi masuk dan keluar dari pelanggan. Gampangnya begini:

• Menjawab telepon & email: Kau akan jadi orang pertama yang dihubungi pelanggan kalo ada masalah, pertanyaan, atau komplain. Kau harus bisa dengerin keluhan mereka dengan sabar, cari solusi secepatnya, dan kasih informasi yang akurat.

• Memberikan informasi: Ini soal ngasih informasi produk, layanan, kebijakan perusahaan, promo, dll. Kau harus paham banget produk dan layanan BSG.

• Mengatasi masalah pelanggan: Ini inti banget dari pekerjaan ini. Kau dituntut bisa menyelesaikan masalah pelanggan, mulai dari masalah kecil sampai yang besar, sesuai Standard Operating Procedure (SOP) yang ada. Kadang perlu koordinasi sama bagian lain di perusahaan untuk cari solusi.

• Mengelola data pelanggan: Kau akan berurusan dengan data pelanggan, mungkin masukin data ke sistem, atau ngecek data pelanggan yang dibutuhkan untuk melayani mereka. Ketelitian sangat penting!

• Menjaga kepuasan pelanggan: Ini tujuan utamanya! Semua yang kau lakukan bertujuan untuk bikin pelanggan puas dan merasa dihargai. Keramahan dan kesabaranmu sangat dibutuhkan, apalagi kalo lagi menghadapi pelanggan yang lagi marah atau stress.

• Mungkin juga melakukan outbound calls: Gak semua call center melakukan ini, tapi beberapa mungkin meminta kau untuk menelpon pelanggan, misal untuk survey kepuasan, konfirmasi pesanan, atau follow up.

Kalo pengalamannya udah cukup, mungkin kau juga akan terlibat dalam hal lain, seperti:

• Melatih agen baru: Membantu agen baru untuk beradaptasi dengan pekerjaan.
• Menyusun laporan: Membuat laporan kinerja harian, mingguan, atau bulanan.
• Memberikan masukan untuk perbaikan layanan: Memberikan ide atau saran untuk meningkatkan layanan call center.

Pokoknya, jadi agen call center BSG itu harus siap kerja keras, teliti, sabar, dan punya kemampuan komunikasi yang baik. Kalo kau punya semua itu, peluang suksesnya besar!

Skill yang Dibutuhkan

Sukses jadi agen call center BSG ga cuma soal ramah dan punya suara yang enak didengar. Butuh skill yang bener-bener mumpuni. Bayangin aja, kau adalah frontliner perusahaan, jadi kesan pertama pelanggan terhadap BSG tergantung banget sama performansimu. Ini beberapa skill penting yang harus kau miliki:

• Komunikasi yang Baik: Ini yang paling utama! Kau harus bisa berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan (kalo lewat email misalnya). Artinya, kau harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami. Penting juga untuk bisa mendengarkan dengan aktif dan empati.

• Pengelolaan Waktu: Kerja di call center itu cepat dan dinamis. Kau harus bisa multitasking, menangani beberapa panggilan sekaligus dengan efisien, dan tetap bisa menyelesaikan semua tugas tepat waktu. Time management yang bagus itu penting banget!

• Pemecahan Masalah (Problem Solving): Kau pasti akan sering berhadapan dengan masalah pelanggan yang beraneka ragam. Kau harus bisa berpikir cepat, menganalisis masalah, dan mencari solusi yang tepat dan efisien.

• Kemampuan Teknis: Biasanya kau akan menggunakan sistem komputer dan software khusus untuk mengelola panggilan dan data pelanggan. Jadi kemampuan dasar komputer dan typing yang cepat itu penting.

• Ketahanan Mental (Resilience): Kerja di call center bisa berat, terutama kalo harus menghadapi pelanggan yang marah atau stress. Kau harus punya ketahanan mental yang kuat, bisa tetap tenang dan profesional meskipun berada di bawah tekanan.

• Pengetahuan Produk & Layanan BSG: Ga cukup cuma bisa berkomunikasi dengan baik. Kau juga harus benar-benar paham tentang produk dan layanan BSG, biar bisa menjawab pertanyaan dan mengatasi masalah pelanggan dengan akurat.

• Kemampuan Beradaptasi: Dunia call center itu selalu berubah. Kau harus bisa beradaptasi dengan teknologi baru, prosedur baru, dan bahkan perubahan mood pelanggan.

• Keterampilan Typing yang Cepat dan Akurat: Khususnya kalo kau juga harus membalas email dan chat.

• Empati dan Kesabaran: Ini bukan cuma soft skill, tapi skill yang sangat penting! Memahami perasaan pelanggan dan bersikap sabar adalah kunci untuk memberikan pelayanan yang baik.

• Kemampuan Kerja Tim (Teamwork): Kadang kau perlu kerjasama dengan bagian lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Kemampuan kerja tim jadi penting untuk mencapai hasil yang optimal.

Kalo kau punya semua skill ini, peluang sukses jadi agen call center BSG akan jauh lebih besar. Semangat!

Baca Juga

Cara Menjadi

Gak ada jalan pintas untuk jadi call center BSG yang handal, tapi prosesnya bisa dibagi jadi beberapa langkah:

1. Persiapkan Diri: Pertama, kau harus punya skill yang dibutuhkan. Ingat pembahasan kita sebelumnya? Komunikasi yang baik, problem solving, kemampuan teknis, ketahanan mental, dan pengetahuan tentang BSG itu penting banget. Kalo kau merasa masih kurang di beberapa bidang, coba asah kemampuanmu. Banyak kok online course atau pelatihan yang bisa kau ikuti.

2. Cari Informasi Lowongan Kerja: Pantau situs job portal seperti Jobstreet, Indeed, atau situs karir resmi BSG. Perhatikan persyaratan yang diminta, biasanya ada kriteria khusus, misalnya pengalaman, tingkat pendidikan, dan skill tertentu.

3. Siapkan Resume dan Surat Lamaran: Buat resume yang menarik dan berisi informasi yang relevan. Sorot skill dan pengalamanmu yang sesuai dengan persyaratan lowongan. Surat lamaran juga harus ditulis dengan profesional dan menunjukkan antusiasme kau untuk bergabung dengan BSG.

4. Lalui Proses Seleksi: Biasanya proses seleksi call center itu terdiri dari beberapa tahap:

   • Tes Tertulis: Bisa berupa tes pengetahuan umum, tes kepribadian, atau tes skill tertentu.
   • Wawancara: Ini kesempatan kau untuk menunjukkan personality dan kemampuan komunikasi. Latihan jawab pertanyaan wawancara call center ya, biasanya fokus pada kemampuan problem solving, menangani situasi sulit, dan kemampuan kerja di bawah tekanan.
   • Tes Role Playing: Kau mungkin diminta untuk melakukan simulasi situasi call center yang nyata. Ini untuk menguji bagaimana kau menangani panggilan pelanggan dan menyelesaikan masalah.

5. Ikuti Pelatihan: Kalo kau diterima, kau akan mengikuti pelatihan yang diberikan oleh BSG. Pelatihan ini penting untuk mempelajari SOP, sistem, produk, dan layanan BSG.

6. Kerja Keras dan Belajar Terus: Bahkan setelah diterima, proses belajar ga berhenti. Call center itu dinamis, jadi kau harus selalu mengikuti perkembangan dan meningkatkan skillmu agar bisa memberikan pelayanan terbaik. Jangan ragu untuk bertanya dan meminta feedback dari supervisor atau rekan kerjamu.

Ingat, persaingan untuk posisi call center itu cukup ketat. Jadi, siapkan dirimu sebaik mungkin dan tunjukkan bahwa kau adalah kandidat terbaik! Semangat!

Gaji Rp 5 juta? Sisihkan 10% aja—Rp 500.000—untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffett, salah satu investor terhebat di dunia, memulai investasinya dengan modal kecil saat masih remaja.

Masa ga mau ikutin jejaknya?

Bagikan artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa dapat insight berharga dan cuan dari membaca & membagikan artikel ini. Mulai investasi sekarang, upgrade hidupmu di masa depan! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Call Center BSG?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Call Center BSG lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.