kekitaan

Gaji Contact Center Agent Rp7.000.000 per bulan. Itu sama dengan Rp84.000.000 per tahun.📈

Berikut gaji sebagai Contact Center Agent :

Job Desk

Job Desc Contact Center Agent

Tanggung Jawab:

• Menerima dan memproses panggilan masuk dari customer.
• Memberikan solusi atas permasalahan customer sesuai dengan SOP yang berlaku.
• Memberikan informasi yang akurat dan jelas kepada customer.
• Mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat kalo diperlukan.
• Menangani complain dan feedback dari customer dengan profesional.
• Menjaga database customer agar tetap akurat dan update.
• Mencapai target KPI yang telah ditentukan.
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai tujuan perusahaan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan sopan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Memahami produk dan jasa perusahaan.
• Mampu menggunakan sistem CRM dan aplikasi pendukung lainnya.
• Mampu bekerja sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, termasuk shift malam dan weekend.
• Melakukan upselling dan cross selling (kalo berlaku).

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Pengalaman di bidang customer service (lebih disukai).
• Menguasai bahasa Indonesia dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
• Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik.
• Ramah, sabar, dan problem solver.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu bekerja dengan cepat dan akurat di bawah tekanan.
• Jujur dan bertanggung jawab.
• Menguasai tools komputer (minimal Ms. Office)
• Memiliki kemampuan typing yang cepat dan akurat.

Catatan: Deskripsi pekerjaan ini bisa berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Skill yang Dibutuhkan

Skill yang dibutuhkan untuk menjadi Contact Center Agent:

Kemampuan Komunikasi:

• Komunikasi verbal yang baik: Kau harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami, baik melalui telepon maupun chat. Penguasaan diksi yang tepat dan intonasi suara yang ramah sangat penting.
• Komunikasi tertulis yang baik: Kalo kau bertugas juga melalui chat atau email, kemampuan menulis dengan tata bahasa yang baik dan ejaan yang benar sangat diperlukan.
• Active listening: Kamu harus bisa mendengarkan dengan seksama apa yang disampaikan customer tanpa memotong pembicaraan. Memahami inti permasalahan customer merupakan kunci keberhasilan.
• Kemampuan bertanya yang efektif: Mengajukan pertanyaan yang tepat untuk menggali informasi dan memastikan pemahaman yang sama dengan customer.

Kemampuan Teknis:

• Typing yang cepat dan akurat: Ini penting, terutama kalo kau menangani chat atau email.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM dan aplikasi pendukung lainnya: Kebanyakan contact center menggunakan sistem CRM untuk mengelola data customer. Kamu perlu terampil menggunakannya.
• Pengetahuan tentang produk/jasa perusahaan: Kamu harus paham betul produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan agar bisa menjawab pertanyaan customer dengan tepat.
• Kemampuan mengoperasikan komputer dan perangkat lunak standar lainnya: Ms. Office dan aplikasi lainnya.

Kemampuan Personal:

• Kesabaran: Kamu akan berhadapan dengan berbagai macam customer, termasuk yang mungkin sedang emosi atau stress. Kesabaran sangat penting untuk tetap tenang dan profesional.
• Kemampuan memecahkan masalah (problem-solving): Kamu harus bisa menemukan solusi atas permasalahan customer dengan cepat dan efektif.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan: Contact center bisa sangat sibuk, jadi kamu harus mampu bekerja dengan efektif bahkan kalo sedang di bawah tekanan.
• Kemampuan bekerja dalam tim: Kamu akan bekerja sama dengan tim lain untuk mencapai tujuan bersama.
• Kemampuan beradaptasi: Situasi di contact center bisa berubah dengan cepat, jadi kamu harus mampu beradaptasi dengan perubahan tersebut.
• Time management: Mengelola waktu dengan efektif untuk menangani banyak panggilan atau chat secara bersamaan.
• Kemampuan multi-tasking: Menangani beberapa hal sekaligus dengan efisien.
• Positif dan bersemangat: Sikap positif dan semangat kerja yang tinggi akan membuat kamu lebih enjoy dalam bekerja dan memberikan pelayanan yang lebih baik.

Ini hanyalah beberapa skill utama. Syarat dan skill spesifik bisa berbeda-beda tergantung perusahaan dan jenis pekerjaan.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana cara jadi Contact Center Agent? Berikut langkah-langkahnya:

1. Persiapkan diri: Pertama, pastikan kamu punya skill yang dibutuhkan. Kalo ga punya, belajarlah! Fokus pada kemampuan komunikasi (verbal dan tertulis), active listening, problem-solving, dan typing yang cepat dan akurat. Pelajari juga software umum seperti Microsoft Office. Kalo ada kesempatan, ikutilah pelatihan customer service.

2. Cari informasi lowongan kerja: Perhatikan situs-situs job portal (Jobstreet, Indeed, LinkedIn, dll.), website perusahaan yang menyediakan jasa contact center, atau media sosial. Perhatikan persyaratan yang dibutuhkan masing-masing perusahaan.

3. Buat resume dan cover letter yang menarik: Resume harus memuat informasi penting tentang pendidikan, pengalaman kerja (kalo ada), dan skill yang relevan. Cover letter harus menunjukkan minat dan antusiasme kau terhadap posisi tersebut, serta bagaimana skill kamu sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pastikan bebas dari kesalahan typo dan tata bahasa yang buruk.

4. Latih kemampuan wawancara: Biasanya, proses seleksi Contact Center Agent meliputi beberapa tahap, termasuk wawancara. Latih kemampuan wawancara kau dengan teman atau keluarga. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tentang skill kamu, pengalaman, dan bagaimana kau menangani situasi sulit. Penting untuk menunjukkan sikap positif, ramah, dan profesional.

5. Ikuti proses seleksi: Kalo kau lolos tahap awal, kau akan mengikuti proses seleksi selanjutnya. Ini bisa berupa tes tertulis, tes role-playing, atau wawancara lebih lanjut. Berikan yang terbaik dan tunjukkan kemampuan terbaik kau.

6. Berlatih terus menerus: Setelah diterima, proses training akan dimulai. Manfaatkan kesempatan ini untuk belajar sebanyak mungkin. Setelah resmi bekerja, teruslah belajar dan tingkatkan kemampuan kau. Beradaptasi dengan perubahan dan feedback dari supervisor.

Ingat, persaingan untuk menjadi Contact Center Agent cukup tinggi. Jadi, persiapkan diri kau sebaik mungkin, percaya diri, dan jangan mudah menyerah!

Gaji yang diberikan Contact Center Agent fantastis ya, Yakin gamau coba jadi Contact Center Agent?

Share artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka ga cuma dapat info penting, tapi juga bisa menghasilkan dari baca & share artikel ini. Yuk, mulai sekarang, siapa bilang gaji kecil ga bisa bikin cuan?

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Contact Center Agent?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Contact Center Agent lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.