kekitaan

Gaji Contact Center Agent BSG Rp6.600.000 per bulan. Itu sama dengan Rp79.200.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Contact Center Agent BSG :

Job Desk

Job Description Contact Center Agent BSG itu gini, bayangin kau jadi garda terdepan perusahaan dalam melayani customer. Jadi tugas utamanya adalah ngurusin semua komunikasi sama pelanggan, mulai dari menerima telepon, e-mail, sampai chat.

Secara detail, kerjaannya meliputi:

• Menerima dan memproses panggilan masuk: Kau bakal banyak ngobrol sama pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, nyelesain problem mereka, atau ngasih informasi yang mereka butuhkan. Penting banget buat handle setiap panggilan dengan ramah dan profesional.

• Memberikan solusi dan informasi: Kalo pelanggan punya masalah, kau harus bisa kasih solusi yang tepat dan cepat. Ini butuh kemampuan problem-solving yang bagus dan pengetahuan yang luas tentang produk atau layanan BSG.

• Mengumpulkan data dan feedback pelanggan: Setiap interaksi sama pelanggan itu berharga. Kau perlu catat informasi penting dan feedback yang mereka kasih, supaya bisa dianalisa dan digunakan buat improve layanan BSG.

• Memantau dan mengelola queue panggilan: Kalo lagi banyak panggilan masuk, kau harus bisa manage antrian dengan efektif biar ga ada pelanggan yang terlalu lama nunggu.

• Mengelola e-mail dan chat pelanggan: Ga cuma telepon, kau juga bakal ngurusin komunikasi lewat e-mail dan chat. Respon yang cepat dan accurate penting banget di sini.

• Mempertahankan database pelanggan: Kau perlu jaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan data mereka selalu akurat dan up-to-date.

• Memahami dan mematuhi prosedur operasional: Ada standar operasional prosedur (SOP) yang harus kau ikuti. Ini penting banget buat menjaga konsistensi dan kualitas pelayanan.

Singkatnya, ini pekerjaan yang butuh kesabaran, kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan memecahkan masalah, dan kemampuan kerja sama dalam tim. Kalo kau orang yang ramah, suka ngobrol, dan senang membantu orang, kerjaan ini mungkin cocok buat kau.

Skill yang Dibutuhkan

Buat jadi Contact Center Agent BSG yang oke, kau butuh beberapa skill penting. Bayangin, kau jadi representasi perusahaan di depan pelanggan, jadi ga cuma ramah aja yang dibutuhkan. Ini beberapa skill yang kulihat penting banget selama 20 tahun lebih berkecimpung di bidang ini:

• Komunikasi yang Baik: Ini yang paling utama. Kau harus bisa ngomong dengan jelas, paham intonasi suara, dan bisa menyesuaikan gaya bicara dengan setiap pelanggan. Kemampuan active listening juga penting banget, supaya kau benar-benar mengerti apa yang pelanggan butuhkan. Kalo kau bisa nulis dengan baik, itu juga poin plus buat nge-handle email dan chat.

• Problem-Solving: Pelanggan pasti punya masalah, dan kau harus bisa ngasih solusi. Ini butuh kemampuan berpikir cepat, analisa situasi, dan cari solusi yang tepat. Kalo kau punya kemampuan berpikir kritis itu tambah bagus.

• Penggunaan Teknologi: Biasanya, Contact Center Agent pake banyak sistem dan software. Kau harus cepat belajar dan terbiasa menggunakan berbagai aplikasi, termasuk sistem CRM ( Customer Relationship Management) dan mungkin beberapa aplikasi lain yang khusus digunakan BSG.

• Pengelolaan Waktu dan Prioritas: Kalo lagi ramai panggilan, kau harus bisa manage waktu dan prioritas dengan baik, supaya semua pelanggan terlayani dengan adil dan efektif. Kemampuan multitasking juga penting.

• * Empati dan Kesabaran:* Ini kunci banget buat hadapi pelanggan yang mungkin lagi stres atau marah. Kau harus bisa tetap tenang, sabar, dan menunjukkan empati. Skill ini sulit dipelajari, tapi sangat penting untuk customer satisfaction.

• Pengetahuan Produk/Layanan BSG: Semakin dalam pengetahuanmu tentang produk dan layanan BSG, semakin mudah kau ngasih solusi dan informasi yang tepat kepada pelanggan. Ini butuh proses belajar dan adaptasi yang terus-menerus.

• Kemampuan Bekerja Sama dalam Tim: Kalo ada masalah yang ga bisa kau selesaikan sendiri, kau harus bisa bekerjasama dengan tim dan meminta bantuan kalau diperlukan.

• Kemampuan Mengatur Stres: Kerja di contact center bisa stres. Kau harus bisa mengelola stres dengan baik dan menjaga kesehatan mentalmu.

Pokoknya, kerja ini ga cuma tentang bicara aja, tapi juga tentang kemampuan memecahkan masalah, beradaptasi, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Kalo kau punya kombinasi skill di atas, kau punya peluang besar buat sukses jadi Contact Center Agent.

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana caranya jadi Contact Center Agent BSG? Pertama, kau harus tau kalo biasanya perusahaan besar kayak BSG punya proses rekrutmen yang cukup ketat. Prosesnya biasanya begini:

1. Cari Informasi Lowongan: Pertama, cari info lowongan kerja di website resmi BSG, job portal online, atau media sosial mereka. Pastikan kau baca deskripsi pekerjaan (job description) dengan teliti, supaya tau persyaratannya.

2. Siapkan Resume dan Surat Lamaran: Buat resume yang rapi dan menarik, sorotin skill dan pengalaman yang relevan dengan pekerjaan ini. Surat lamaranmu juga harus profesional dan menunjukkan antusiasmemu. Jangan lupa sertakan informasi kontak yang mudah dihubungi.

3. Lalui Proses Seleksi: Kalo resume dan surat lamaranmu menarik perhatian, kau bakal dipanggil untuk tahap seleksi selanjutnya. Biasanya, proses seleksi terdiri dari beberapa tahap:

   • Tes Tertulis: Tes ini biasanya berupa tes kemampuan bahasa, tes numerical, dan tes personality. Tujuannya untuk mengukur kemampuan dasarmu.

   • Wawancara: Ini tahap penting banget! Di sini, recruiter BSG bakal menilai kemampuan komunikasi, problem-solving, dan personality-mu. Siap-siap jawab pertanyaan seputar pengalaman kerja, motivasi, dan kemampuanmu menangani situasi sulit. Praktikkan cara menjawab pertanyaan wawancara.

   • Tes Role-Playing: Kadang-kadang, ada tes role-playing untuk simulasi situasi di contact center. Kau bakal diminta untuk berinteraksi dengan assessor yang berperan sebagai pelanggan. Ini untuk ngelihat gimana kau menangani situasi pelanggan yang sulit.

   • Tes Kesehatan dan Background Check: Setelah lolos tahap wawancara, biasanya ada tes kesehatan dan pengecekan latar belakang (background check) untuk memastikan kau memenuhi persyaratan perusahaan.

4. Training: Kalo kau diterima, biasanya ada masa training untuk mempelajari sistem, produk, dan prosedur BSG. Ini penting banget untuk mempersiapkanmu bekerja sebagai Contact Center Agent.

Intinya, siapkan dirimu dengan baik. Asah kemampuan komunikasi dan problem-solving-mu. Pelajari juga tentang BSG dan produk-produk mereka. Jangan ragu untuk bertanya kalo ada yang ga kau mengerti selama proses rekrutmen. Semoga berhasil!

Gaji 5 Juta? Cukup sisihkan 10% – Rp500.000 – untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffet, salah satu investor terhebat dunia, memulai investasinya dari usia muda dengan uang saku yang kecil.

Masa ga mau ikuti jejaknya?

Bagikan artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa dapat insight berharga dan berpotensi menghasilkan dari baca & share artikel ini.

Mulai investasi sekarang, siapa bilang gaji pas-pasan ga bisa bikin cuan besar di masa depan? 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Contact Center Agent BSG?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Contact Center Agent BSG lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.