kekitaan

Gaji Customer Care Contact Gojek Rp4.000.000 per bulan., . 📈

Salam #MasBro #MbakBro

Job Desk

Job Desc Customer Care Gojek:

Tanggung jawab utama kau sebagai Customer Care Gojek adalah memberikan solusi dan bantuan kepada customer Gojek yang mengalami masalah atau punya pertanyaan seputar layanan Gojek. Ini termasuk, tapi ga terbatas pada:

• Memberikan respon cepat dan akurat terhadap pertanyaan atau keluhan customer melalui berbagai channel (telepon, email, chat, media sosial).
• Memecahkan masalah customer dengan efektif dan efisien, sesuai dengan SOP yang berlaku.
• Mengarahkan customer ke bagian yang tepat kalo masalahnya ga bisa kau selesaikan sendiri.
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan memastikan kepuasan customer.
• Mengumpulkan feedback dari customer untuk meningkatkan kualitas layanan Gojek.
• Melakukan monitoring terhadap KPI (Key Performance Indicator) kinerja kau sendiri.
• Mempelajari dan memahami semua layanan dan fitur Gojek secara menyeluruh.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelayanan terbaik.
• Mematuhi aturan dan prosedur perusahaan.
• Kalo perlu, melakukan escalation masalah ke tim yang lebih senior.

Kualifikasi:

• Ga perlu pengalaman, tapi kalo punya pengalaman di bidang pelayanan customer akan jadi nilai tambah.
• Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu memecahkan masalah dan berpikir kritis.
• Menguasai Microsoft Office (minimal Ms. Word dan Excel).
• Rajin, teliti, dan bertanggung jawab.
• Sabar dan mampu menangani customer yang emosi.
• Mau belajar hal baru dan beradaptasi dengan cepat.
• Memiliki kemampuan multitasking.
• Bersedia bekerja shift.

Kalo kau tertarik dengan posisi ini dan punya kualifikasi di atas, segera kirimkan lamaran kau!

Skill yang Dibutuhkan

Skill yang dibutuhkan untuk jadi Customer Care Contact Gojek cukup beragam, ga cuma soal kemampuan teknis aja. Berikut beberapa skill penting yang perlu kau miliki:

Skill Keras (Hard Skills):

• Kemampuan komunikasi yang baik: Ini yang paling penting! Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan empati baik secara lisan (telepon) maupun tulisan (email, chat). Kemampuan mendengarkan secara aktif juga krusial.
• Pemecahan masalah (troubleshooting): Kau harus bisa menganalisa masalah customer, menemukan akar permasalahannya, dan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
• Penguasaan teknologi: Familiar dengan berbagai platform dan aplikasi, termasuk aplikasi Gojek sendiri. Keterampilan dasar computer literacy juga penting, seperti mengoperasikan email, chat, dan spreadsheet.
• Kemampuan mengetik cepat dan akurat: Ini penting, terutama kalo kau bekerja di channel chat atau email.
• Pengetahuan produk Gojek: Kau harus paham betul semua layanan dan fitur yang ditawarkan Gojek, mulai dari GoRide, GoCar, GoFood, dll.
• Menguasai software pendukung: Kalo ada software khusus yang dipakai tim customer service, kau harus bisa mengoperasikannya dengan lancar.

Skill Lunak (Soft Skills):

• Kesabaran: Kau akan berhadapan dengan berbagai macam customer, termasuk yang mungkin sedang emosi atau frustrasi. Kesabaran sangat penting untuk menjaga customer experience yang positif.
• Empati: Memahami perasaan dan perspektif customer adalah kunci untuk memberikan solusi yang tepat dan membuat mereka merasa dihargai.
• Kemampuan beradaptasi: Situasi dan masalah customer bisa sangat beragam. Kau harus bisa beradaptasi dengan cepat dan menangani setiap kasus dengan efektif.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan: Terkadang kau akan menghadapi banyak permintaan sekaligus dalam waktu yang singkat. Kau harus bisa tetap tenang dan fokus di bawah tekanan.
• Kemampuan bekerja sama dalam tim: Kau ga akan bekerja sendirian. Kerjasama tim penting untuk menyelesaikan masalah yang kompleks atau merujuk kasus ke bagian yang tepat.
• Profesionalisme: Menunjukkan sikap profesional dan sopan dalam setiap interaksi dengan customer.
• Kemampuan manajemen waktu: Menangani banyak request sekaligus membutuhkan kemampuan manajemen waktu yang baik untuk memastikan semua customer terlayani dengan baik.

Kalo kau punya skill di atas, terutama skill komunikasi dan pemecahan masalah yang kuat, peluang kau untuk sukses sebagai Customer Care Contact Gojek akan lebih besar!

Baca Juga

Cara Menjadi

Cara menjadi Customer Care Contact Gojek ga sesulit yang kau bayangkan, tapi butuh persiapan dan usaha. Berikut langkah-langkahnya:

1. Pantau website dan media sosial Gojek: Gojek seringkali membuka lowongan pekerjaan untuk posisi Customer Care di website resmi mereka dan juga media sosial, seperti LinkedIn, Instagram, dan lain-lain. Rajin-rajinlah mengeceknya!

2. Persiapkan resume dan surat lamaran: Buatlah resume yang menarik dan mencerminkan skill dan pengalaman kau. Tulis surat lamaran yang profesional dan berfokus pada kualifikasi yang sesuai dengan persyaratan lowongan. Sertakan informasi kontak yang mudah dihubungi.

3. Lengkapi persyaratan: Perhatikan dengan teliti persyaratan yang diminta dalam pengumuman lowongan. Biasanya mereka akan meminta beberapa dokumen pendukung, seperti fotokopi KTP, ijazah, dan lain-lain. Pastikan semua dokumen lengkap dan sesuai dengan format yang diminta.

4. Mengerjakan assessment (kalo ada): Kalo Gojek mengadakan assessment atau tes, kerjakan dengan sebaik mungkin. Biasanya assessment akan meliputi tes tertulis (kemampuan bahasa, numerical reasoning), tes kepribadian, dan mungkin juga wawancara.

5. Ikuti proses wawancara: Kalo resume dan assessment kau lolos, kau akan diundang untuk wawancara. Siapkan diri untuk menjawab pertanyaan seputar pengalaman kerja, skill, dan motivasi kau. Tunjukkan antusiasme dan sikap profesional selama wawancara. Berlatihlah menjawab pertanyaan wawancara customer service yang umum diajukan.

6. Tunggu pengumuman: Setelah wawancara, tunggu pengumuman dari Gojek. Proses seleksi bisa memakan waktu beberapa hari atau bahkan beberapa minggu, tergantung dari jumlah pelamar.

7. Bersiap untuk pelatihan: Kalo kau diterima, kau akan mengikuti pelatihan yang diberikan oleh Gojek. Pelatihan ini akan membantu kau mempelajari SOP dan sistem kerja sebagai Customer Care.

Tips Tambahan:

• Tingkatkan skill komunikasi dan pemecahan masalah kau. Latihanlah secara aktif.
• Kalo punya pengalaman kerja di bidang pelayanan customer, sertakan dalam resume kau.
• Perlihatkan antusiasme dan ketertarikan kau pada posisi ini selama proses rekrutmen.
• Berpakaian rapi dan profesional saat wawancara.
• Jangan ragu untuk bertanya kalo ada hal yang ga kau pahami selama proses rekrutmen.

Semoga berhasil! Kalo kau tekun dan mempersiapkan diri dengan baik, peluang kau untuk menjadi Customer Care Contact Gojek akan lebih besar.

Kira-kira gaji customer care Gojek lebih tinggi atau lebih rendah dari marketing executive pemula, ya? Jawabannya ada di artikel ini! Klik dan cari tau sekarang!

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Care Contact Gojek?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Care Contact Gojek lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.