kekitaan

Gaji Customer Relationship Management (CRM) Manager Rp35.000.000 per bulan. Itu sama dengan Rp420.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Relationship Management (CRM) Manager :

Job Desk

Oke, sebagai ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, begini gambaran job description CRM Manager:

Job Title: CRM Manager

Reports To: [Jabatan atasan, misalnya Direktur Pemasaran atau VP Sales]

Ringkasan Pekerjaan:

CRM Manager bertanggung jawab atas strategi, implementasi, dan pengelolaan sistem Customer Relationship Management (CRM) perusahaan. Kau akan memimpin tim dan memastikan bahwa sistem CRM efektif dalam meningkatkan interaksi pelanggan, mengoptimalkan sales, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Kau juga bertanggung jawab untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga brand loyalty.

Tanggung Jawab Utama:

• Strategi & Perencanaan: Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang selaras dengan tujuan bisnis perusahaan. Ini termasuk menentukan Key Performance Indicators (KPI), menetapkan budget, dan merencanakan roadmap implementasi & pengembangan fitur CRM.
• Pengelolaan Sistem: Memastikan sistem CRM berfungsi dengan optimal, terintegrasi dengan sistem lain, dan aman. Ini termasuk mengelola database, mengawasi performance, dan menyelesaikan masalah teknis.
• Pengembangan Tim: Memimpin, melatih, dan membimbing tim CRM untuk mencapai tujuan mereka. Kau harus bisa memotivasi tim dan memastikan mereka memiliki skill yang dibutuhkan.
• Analisis Data & Pelaporan: Mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data dari sistem CRM untuk menghasilkan insight yang berharga. Kau harus bisa membuat laporan berkala yang menunjukkan performa tim dan efektivitas strategi CRM.
• Pengelolaan Hubungan Pelanggan: Kau harus memastikan interaksi pelanggan dikelola dengan baik, responsif, dan efektif. Ini termasuk mengawasi proses customer service, menangani complaint, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Integrasi Sistem: Memastikan integrasi sistem CRM dengan sistem lain yang relevan, seperti e-commerce, marketing automation, dan sistem accounting.
• Inovasi & Pengembangan: Secara terus menerus mencari cara untuk meningkatkan sistem CRM dan memanfaatkan teknologi baru untuk meningkatkan efektivitasnya.

Kualifikasi:

• Minimal S1 di bidang Marketing, Management, Information Technology, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang CRM, terutama dalam managing tim dan sistem CRM.
• Pengalaman dalam implementasi dan maintenance sistem CRM, idealnya Salesforce, HubSpot, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan analisis data yang kuat dan kemampuan untuk membuat insight yang berharga dari data tersebut.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang baik.
• Kemampuan untuk memimpin dan memotivasi tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara efektif.

Ini gambaran umum, detailnya bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan skala bisnis. Ga semua poin di atas selalu berlaku untuk semua perusahaan.

Skill yang Dibutuhkan

Sebagai ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, ini beberapa skill penting yang dibutuhkan seorang CRM Manager:

I. Hard Skills (Keterampilan Teknis):

• Pengetahuan mendalam tentang CRM: Kau harus paham betul tentang sistem dan fungsi CRM, baik itu Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, atau platform lainnya. Ini termasuk pemahaman tentang database, reporting, automation, dan integration dengan sistem lain.
• Analisis Data & Reporting: Kemampuan untuk menganalisis data sales, marketing, dan customer service dari sistem CRM untuk mengidentifikasi tren, mengukur performance, dan membuat laporan yang akurat dan informatif sangat krusial. Kau harus mahir dalam menggunakan tools analisis data dan membuat dashboard yang mudah dipahami.
• Pengelolaan Database: Kemampuan untuk mengelola database pelanggan dengan efektif, memastikan akurasi data, dan menjaga keamanan data pelanggan sangat penting. Memahami prinsip-prinsip data governance juga diperlukan.
• Penggunaan Software CRM: Kemampuan untuk menguasai dan memanfaatkan berbagai fitur software CRM untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
• Pengalaman dalam Implementasi CRM: Pengalaman dalam mengimplementasikan, mengkonfigurasi, dan menyesuaikan sistem CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis. Ini termasuk training pengguna dan memastikan adoption yang sukses.
• Technical Proficiency: Pemahaman dasar tentang teknologi informasi dan sistem, termasuk cloud computing, API integration, dan keamanan data.

II. Soft Skills (Keterampilan Lunak):

• Kepemimpinan & Manajemen Tim: Kemampuan untuk memimpin, memotivasi, dan mengarahkan tim CRM untuk mencapai tujuan bersama. Ini termasuk memberikan feedback, melakukan coaching, dan menyelesaikan konflik.
• Komunikasi yang efektif: Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, dengan berbagai stakeholder, termasuk tim, pelanggan, dan manajemen.
• Keterampilan Problem-solving: Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Kau harus mampu berpikir kritis dan menemukan solusi inovatif.
• Orientasi Pelanggan: Kau harus benar-benar berfokus pada kepuasan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
• Kolaborasi: Kemampuan untuk bekerja sama dengan tim sales, marketing, dan customer service untuk mencapai tujuan bersama.
• Manajemen Proyek: Kemampuan untuk merencanakan, melaksanakan, dan memantau proyek CRM secara efektif dan efisien.
• Pengambilan Keputusan: Kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat dan tepat waktu berdasarkan data dan insight.
• Time Management: Kemampuan untuk mengelola waktu dengan efisien dan memprioritaskan tugas-tugas yang penting.

Kalo kau memiliki kombinasi hard skills dan soft skills di atas, kau akan memiliki bekal yang kuat untuk menjadi CRM Manager yang sukses. Ingat, pengalaman praktis juga sangat penting!

Baca Juga

Cara Menjadi

Sebagai ahli HR & HC dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, jalan menuju menjadi CRM Manager ga semudah membalikkan telapak tangan. Butuh perencanaan dan usaha keras. Berikut beberapa langkah yang bisa kau ikuti:

1. Bangun Fondasi yang Kuat:

• Pendidikan: Sebuah gelar sarjana di bidang marketing, manajemen, information technology, atau bidang terkait sangat disarankan. Fokus pada mata kuliah yang relevan seperti database management, business analytics, dan customer relationship management.
• Keterampilan Teknis: Kuasai software CRM terkemuka seperti Salesforce, HubSpot, atau Microsoft Dynamics 365. Ikuti training dan certification untuk menunjukkan kompetensi kau. Tingkatkan kemampuan analisis data kau dengan mempelajari tools seperti Excel, SQL, atau Tableau.

2. Kumpulkan Pengalaman:

• Mulailah dari bawah: Ga ada jalan pintas. Mulailah dengan posisi yang relevan, misalnya sebagai customer service representative, marketing assistant, atau data analyst. Peran-peran ini akan memberikan pemahaman mendasar tentang interaksi pelanggan dan data pelanggan.
• Cari pengalaman di CRM: Kalo memungkinkan, cari peran yang melibatkan penggunaan sistem CRM. Ini bisa berupa peran di departemen sales, marketing, atau customer service. Fokuslah untuk mempelajari seluk-beluk sistem CRM dan bagaimana cara mengoptimalkannya.
• Tunjukkan Kepemimpinan: Cari kesempatan untuk memimpin proyek-proyek kecil atau memimpin tim kecil. Ini akan membantu kau membangun skill kepemimpinan dan manajemen tim yang penting untuk peran CRM Manager.

3. Kembangkan Soft Skills Kau:

• Komunikasi: Asah kemampuan komunikasi lisan dan tulisan kau. Kau harus bisa berkomunikasi efektif dengan berbagai stakeholder.
• Kolaborasi: Pelajari cara bekerja sama dengan tim yang berbeda, seperti sales, marketing, dan customer service.
• Problem-solving: Latih kemampuan problem-solving kau. Seorang CRM Manager harus bisa mengatasi masalah dengan cepat dan efektif.
• Kepemimpinan: Kembangkan skill kepemimpinan kau. Kau harus bisa memimpin dan memotivasi tim.

4. Jaringan & Networking:

• Bergabunglah dengan komunitas profesional: Bergabunglah dengan organisasi atau komunitas profesional yang terkait dengan CRM atau marketing. Ini akan membantu kau memperluas jaringan dan belajar dari orang lain.
• Hadiri konferensi dan workshop: Ikuti konferensi dan workshop yang relevan untuk memperbarui pengetahuan kau dan bertemu dengan orang-orang di industri ini.

5. Cari Peluang Karier:

• Cari lowongan pekerjaan: Cari lowongan pekerjaan sebagai CRM Manager atau peran yang relevan. Pastikan untuk menyesuaikan resume dan surat lamaran kau dengan persyaratan pekerjaan.
• Berikan kesan yang baik: Siapkan diri kau untuk proses wawancara. Tunjukkan kepada pewawancara kemampuan dan pengalaman kau.

Ingat, menjadi CRM Manager membutuhkan waktu, usaha, dan dedikasi. Kalo kau konsisten dalam mengembangkan skill dan pengalaman kau, kau akan meningkatkan peluang untuk mencapai tujuan kau.

Segera bagikan artikel ini ke keluarga dan kerabat dekat kamu sekarang juga, ambil bagian mu dalam berbagi informasi seputar gaji dan tingkatkan literasi bagi kita semua!

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Relationship Management (CRM) Manager?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Relationship Management (CRM) Manager lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Berapa gaji marketing di Indonesia?

Rp4.240.000-Rp5.890.000 per bulan

Berapa gaji sales marketing per bulan? FYI, rata-rata gaji sales marketing setiap bulan bisa mencapai

Rp4.000.000-Rp7.000.000 per bulan

Berapa kisaran gaji admin marketing?

Rp4.000.000-Rp5.000.000 per bulan

Berapa gaji leader marketing?

Rp4.500.000-Rp7.500.000 per bulan

Berapa gaji pokok marketing executive?

Rp 4.350.000-Rp 6.750.000 per bulan

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.

Sumber

Cindy Mutia Annur. 2023 . Ini Besaran Gaji Marketing di Sektor Konsumen dan Retail Indonesia, Tertinggi Rp150 Juta per Bulan! . databoks.katadata.co.id/ketenagakerjaan/statistik/7063fbd23e69c96/ini-besaran-gaji-marketing-di-sektor-konsumen-dan-retail-indonesia-tertinggi-rp150-juta-per-bulan. kita baca pukul 10:29 WIB hari Selasa, 18 Februari 2025.
Aulia Mutiara Hatia Putri. 2023. Gaji Fantastis, Ini 10 Pekerjaan Bikin Auto Kaya . www.cnbcindonesia.com/research/20230426093604-128-432322/gaji-fantastis-ini-10-pekerjaan-bikin-auto-kaya. kita baca pukul 10:30 WIB hari Selasa, 18 Februari 2025.
id.jobstreet.com. 2025. Gaji Staf Pemasaran. id.jobstreet.com/id/career-advice/role/marketing-officer/salary. kita baca pukul 10:31 WIB hari Selasa, 18 Februari 2025.