Gaji Customer Service Gojek Rp3.400.000 per bulan., . 📈

Salam #MasBro #MbakBro

Job Desk

Job Desc Customer Service Gojek

Tanggung jawab utama:

• Memberikan pelayanan customer service terbaik kepada para user Gojek melalui berbagai saluran komunikasi, seperti call center, email, dan chat.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah yang dialami user dengan cepat, efisien, dan profesional.
• Menyelesaikan masalah user sesuai dengan SOP yang berlaku dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai layanan dan produk Gojek.
• Melakukan escalation masalah ke tim yang terkait kalo masalah ga bisa diselesaikan sendiri.
• Mengumpulkan feedback dari user dan memberikannya kepada tim terkait untuk pengembangan produk dan layanan.
• Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan.
• Mencapai target KPI yang telah ditentukan.
• Bekerja sama dengan tim untuk mencapai tujuan perusahaan.
• Melakukan tugas lain yang diberikan oleh supervisor.

Kualifikasi:

• Minimal pendidikan SMA/SMK.
• Memiliki pengalaman dalam bidang customer service (lebih disukai).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
• Ramah, sabar, dan mampu menangani user yang complaining.
• Menguasai software dan aplikasi yang dibutuhkan.
• Memahami produk dan layanan Gojek.
• Mempunyai kemampuan problem solving yang baik.
• Bersedia bekerja shift.

Catatan: Deskripsi pekerjaan ini bisa berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Skill yang Dibutuhkan

Skill yang dibutuhkan untuk jadi Customer Service Gojek:

Hard Skills:

• Kemampuan komunikasi yang prima: Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan ramah, baik secara lisan maupun tulisan. Ini penting banget buat ngasih solusi dan ngejelasin hal-hal rumit dengan cara yang mudah dipahami user.
• Kemampuan problem-solving yang mumpuni: Kau harus bisa cepat menemukan solusi atas masalah user, dan berpikir kritis buat menemukan akar masalahnya.
• Penggunaan teknologi: Kau harus mahir menggunakan berbagai aplikasi dan software yang dibutuhkan, termasuk platform internal Gojek, email, chat, dan mungkin juga sistem CRM.
• Pengetahuan produk Gojek: Kau harus paham banget layanan dan produk Gojek, mulai dari GoRide, GoFood, GoSend, dll.
• Kemampuan mengetik cepat dan akurat: Ini penting banget, terutama kalo kau kerjanya banyak nge-chat atau bales email.
• Penguasaan Microsoft Office (minimal Word dan Excel): Buat membuat laporan atau dokumen pendukung.

Soft Skills:

• Kesabaran: Kau harus sabar menghadapi berbagai macam user, termasuk yang mungkin lagi emosi atau complaining.
• Keramahan: Sikap ramah sangat penting untuk memberikan kesan positif kepada user.
• Empati: Mengerti dan merasakan apa yang dirasakan user itu penting.
• Kemampuan multitasking: Kau harus bisa menangani banyak hal sekaligus dengan efisien.
• Kemampuan bekerja dalam tim: Customer service Gojek seringkali bekerja dalam tim, jadi kemampuan kerja sama tim itu penting.
• Kemampuan beradaptasi: Situasi dan masalah yang dihadapi bisa berbeda-beda, jadi kau harus bisa beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan manajemen waktu: Mengelola waktu dengan baik penting buat menyelesaikan semua tugas tepat waktu.
• Integritas: Menjaga kerahasiaan informasi user dan selalu jujur.

Kalo kau punya skill di atas, peluang kau diterima jadi Customer Service Gojek jadi lebih besar!

Baca Juga

Cara Menjadi

Gimana cara jadi Customer Service Gojek? Ga ada jalur khusus yang langsung menuju posisi itu, tapi berikut langkah-langkah yang bisa kau coba:

1. Pantau laman career Gojek: Rajin-rajinlah cek situs career resmi Gojek. Biasanya mereka akan mengumumkan lowongan pekerjaan di sana, termasuk posisi Customer Service. Pastikan kau subscribe newsletter mereka kalo ada, biar ga ketinggalan info.

2. Siapkan resume dan surat lamaran yang menarik: Resume-mu harus menampilkan skill dan pengalaman yang relevan. Tulis surat lamaran yang singkat, padat, dan jelas, menonjolkan kenapa kau cocok buat posisi Customer Service Gojek. Jangan lupa cantumkan kontak yang mudah dihubungi.

3. Lengkapi profil di situs job portal: Daftar di situs-situs job portal ternama (Jobstreet, Indeed, dll.) dan lengkapi profilmu dengan resume dan informasi yang akurat. Pastikan profilmu terlihat profesional dan mudah dicari oleh recruiter.

4. Asah skill yang dibutuhkan: Perkuat skill komunikasi, problem-solving, dan penguasaan teknologi. Kalo kau punya sertifikasi atau kursus di bidang customer service, itu akan jadi nilai tambah.

5. Berlatih wawancara: Latihan wawancara kerja itu penting banget! Siapkan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan umum, dan latihan juga untuk menjawab pertanyaan yang lebih spesifik dan menantang.

6. Berpenampilan profesional saat wawancara: Pakaian rapi dan sikap profesional akan memberikan kesan positif pada recruiter. Datang tepat waktu!

7. Ikut assessment dengan sungguh-sungguh: Kalo kau lolos tahap awal, biasanya ada tahapan assessment selanjutnya, seperti tes tertulis, tes psikotes, atau wawancara lebih lanjut. Berikan yang terbaik di setiap tahapan.

8. Berdoa dan tetap optimis: Proses rekrutmen bisa panjang, jadi tetap sabar dan optimis. Kalo ga berhasil di satu kesempatan, jangan patah semangat, terus berusaha!

Ingat, persaingan untuk jadi Customer Service Gojek pasti ketat. Jadi, persiapkan dirimu sebaik mungkin dan tunjukkan kalau kau adalah kandidat yang terbaik!

Mau tau gaji Customer Service Gojek? Rahasianya ada di sini! Klik dan baca sekarang: [Link Artikel]

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service Gojek?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service Gojek lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.