kekitaan

Gaji Customer Service Manager Asuransi BNI Life Rp13.900.000 per bulan. Itu sama dengan Rp166.800.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Service Manager Asuransi BNI Life :

Job Desk

Wah, menarik nih ngomongin Job Desc Customer Service Manager di BNI Life. Kalo aku liat dari pengalaman selama bertahun-tahun di bidang ini, tugasnya ga cuma sekedar senyum-senyum manis dan jawab telepon aja. Ini posisi kunci banget buat menjaga reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah.

Secara garis besar, tanggung jawab Customer Service Manager di perusahaan asuransi kayak BNI Life ini meliputi beberapa hal penting:

• Memimpin dan manage tim Customer Service: Ini berarti kau harus bisa recruit, training, coaching, dan mentoring tim kau. Bikin mereka kompak, bersemangat, dan paham banget produk dan prosedur BNI Life. Termasuk juga ngatur shift, performance appraisal, dan handle masalah personal tim. Pokoknya, jadi leader yang baik dan efektif.

• Menjaga Customer Satisfaction (CSAT): Ini inti banget. Kau harus memastikan semua interaksi dengan nasabah, baik lewat telepon, email, chat, atau tatap muka, berjalan lancar dan menyenangkan. Kau perlu memonitor feedback nasabah, identifikasi masalah, dan cari solusi. Kalo ada keluhan, kau harus bisa handle dengan cepat dan tepat, sekaligus belajar dari setiap kasus untuk mencegah kejadian serupa terulang.

• Menangani complain dan keluhan: Ini bagian yang ga kalah penting. Kau harus bisa mendengarkan dengan sabar, memahami masalah nasabah, dan mencari solusi yang terbaik. Bukan cuma sekedar menyelesaikan masalah, tapi juga memastikan nasabah merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Kadang, kau perlu escalate masalah ke bagian yang lebih berwenang kalo dibutuhkan.

• Mengawasi kinerja tim dan KPI: Kau perlu memantau performance tim kau, memastikan mereka mencapai target yang sudah ditentukan, dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Ini berarti kau harus bisa menganalisa data, membuat report, dan mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim.

• Mengembangkan policy dan prosedur pelayanan: Kau mungkin terlibat dalam membuat atau merevisi prosedur pelayanan agar lebih efektif dan efisien. Ini penting buat menjaga konsistensi dan kualitas pelayanan kepada semua nasabah.

• Berkoordinasi dengan departemen lain: Sebagai Customer Service Manager, kau ga kerja sendiri. Kau perlu berkoordinasi dengan departemen lain, seperti sales, claims, dan marketing, untuk memastikan pelayanan yang terintegrasi dan maksimal.

Pokoknya, ga cuma soal melayani, tapi juga memimpin, mengembangkan, dan memastikan kepuasan nasabah. Butuh skill komunikasi yang mumpuni, kepemimpinan yang kuat, dan kemampuan analisa data yang bagus. Tantangannya banyak, tapi kalo kau suka ngurus orang dan ingin bikin dampak positif, ini pekerjaan yang sangat rewarding.

Skill yang Dibutuhkan

Nah, kalo mau jadi Customer Service Manager di BNI Life, ga cukup cuma ramah dan sabar aja. Butuh skill yang mumpuni, gabungan antara hard skill dan soft skill. Dari pengalaman saya selama bertahun-tahun, ini beberapa skill kunci yang perlu kau kuasai:

Hard Skills (Keahlian Teknis):

• Penguasaan Produk Asuransi: Ini wajib banget. Kau harus paham betul produk-produk asuransi BNI Life, manfaatnya, prosedur klaimnya, dan segala hal yang berkaitan. Ga cuma sekedar hafal, tapi juga bisa menjelaskan dengan jelas dan mudah dipahami oleh nasabah, bahkan yang awam sekalipun.

• Problem-solving dan Decision-making: Seringkali kau akan dihadapkan pada masalah dan keluhan nasabah yang beragam. Kau harus bisa menganalisa situasi, mencari solusi yang tepat dan cepat, dan membuat keputusan dengan bijak, terutama dalam situasi yang urgent.

• Customer Relationship Management (CRM): Penggunaan software CRM untuk manage data nasabah, memantau interaksi, dan menganalisa feedback sangat penting. Keahlian ini akan membantu kau mengelola interaksi dengan nasabah secara efektif dan efisien.

• Data analysis dan reporting: Kemampuan menganalisa data performance tim, customer satisfaction, dan metric lainnya sangat penting untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan membuat report berkala kepada atasan.

• Pengetahuan tentang regulasi dan hukum asuransi: Memahami regulasi dan hukum yang berlaku di bidang asuransi sangat penting untuk menjamin pelayanan yang sesuai dengan aturan dan mencegah kesalahan.

Soft Skills (Keahlian Pribadi):

• Komunikasi yang efektif: Ini mutlak! Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami, baik secara lisan maupun tulisan. Kemampuan active listening juga sangat penting untuk memahami kebutuhan dan keluhan nasabah.

• Kepemimpinan: Sebagai manajer, kau harus bisa memotivasi, memberikan arahan, dan membimbing tim kau. Kemampuan membangun teamwork dan menciptakan lingkungan kerja yang positif juga sangat penting.

• Problem-solving dan critical thinking: Kemampuan ini ga kalah penting dari hard skill. Kau harus bisa berpikir kritis, menganalisa masalah dari berbagai sudut pandang, dan mencari solusi yang inovatif.

• Manajemen waktu dan prioritas: Kau akan dihadapkan pada banyak tugas dan tanggung jawab. Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik akan membantumu mengelola beban kerja dengan efektif dan efisien.

• Stress management: Bekerja di bidang pelayanan pelanggan bisa sangat stressful. Kau harus bisa mengelola stres dengan baik agar bisa tetap fokus dan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

• Empati dan kesabaran: Mengerti dan merasakan apa yang dirasakan nasabah, serta bersikap sabar menghadapi berbagai macam keluhan dan karakter nasabah adalah kunci sukses.

Intinya, jadi Customer Service Manager itu butuh skill yang komplit. Ga cuma bisa ngobrol manis, tapi juga harus bisa solve masalah, mimpin tim, dan paham seluk-beluk asuransi. Kalo semua skill ini kau kuasai, kesuksesanmu ga akan jauh lagi!

Baca Juga

Cara Menjadi

Jadi, kau pengen jadi Customer Service Manager di BNI Life? Bagus! Itu posisi yang menantang dan menjanjikan. Dari pengalaman saya selama bertahun-tahun di bidang HR & HC, ini beberapa langkah yang bisa kau coba:

1. Persiapkan Dirimu: Ini yang paling penting. Ga cukup cuma berharap aja. Kau harus mempersiapkan diri dari segi skill dan pengalaman. Kalo kau belum punya pengalaman di bidang asuransi, coba cari pengalaman di bidang customer service dulu, misalnya di perusahaan lain, atau bahkan jadi volunteer. Fokuslah untuk mengasah skill yang sudah saya sebutkan sebelumnya, terutama komunikasi, problem-solving, dan kepemimpinan. Ikuti juga pelatihan atau workshop yang relevan, seperti customer service excellence atau manajemen tim.

2. Bangun Networking: Kenalan dan networking itu penting banget. Ikutlah acara-acara di industri asuransi, gabung komunitas profesional, dan bangun hubungan baik dengan orang-orang yang sudah bekerja di BNI Life atau perusahaan asuransi lainnya. Kau ga pernah tau, dari mana kesempatan itu akan datang.

3. Cari Informasi Lowongan Kerja: Rajin-rajinlah cek situs website resmi BNI Life, situs-situs lowongan kerja online (Jobstreet, Indeed, dan lainnya), dan media sosial. Kalo ada lowongan yang sesuai, segera daftarkan dirimu.

4. Buat Resume dan Cover Letter yang Menarik: Resume dan cover letter adalah gerbang pertamamu untuk dilirik oleh recruiter. Buatlah resume yang rapi, jelas, dan menonjolkan skill dan pengalaman yang relevan dengan posisi yang kau lamar. Cover letter-nya tulis dengan antusiasme dan tunjukkan kenapa kau cocok untuk posisi tersebut.

5. Siapkan Diri untuk Interview: Kalo kau dipanggil interview, siapkan dirimu dengan baik. Pelajari informasi tentang BNI Life, pahami job description dengan detail, dan latih kemampuan menjawab pertanyaan interview dengan baik dan percaya diri. Jangan lupa untuk menunjukkan passion dan semangatmu untuk bekerja di BNI Life.

6. Bertahan dan Terus Belajar: Dunia kerja itu dinamis. Kalo kau sudah diterima, teruslah belajar dan mengembangkan diri. Ikuti pelatihan, ikuti perkembangan industri asuransi, dan terus tingkatkan skill dan kemampuanmu. Jangan pernah puas dengan apa yang sudah kau capai.

Ingat, menjadi Customer Service Manager ga semudah membalik telapak tangan. Butuh usaha, kesabaran, dan konsistensi. Tapi, kalo kau punya passion dan terus berusaha, kesuksesan akan menunggu di depan. Semangat!

Gaji Rp 5 juta? Coba sisihkan 10% aja – Rp 500.000 – untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffet, salah satu investor terkaya di dunia, mulai berinvestasi di usia 11 tahun dengan uang saku kecilnya!

Masa ga mau ikutan jejak legend?

Share artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa dapat insight berharga dan potensi cuan dari baca & share artikel ini. Yuk, mulai upgrade keuanganmu sekarang juga! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service Manager Asuransi BNI Life?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service Manager Asuransi BNI Life lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.