Gaji Customer Service Manager Gojek Rp8.000.000 per bulan., . 📈

Salam #MasBro #MbakBro

Job Desk

Ga ada job description Customer Service Manager Gojek yang baku dan dipublikasikan secara luas. Tugas dan tanggung jawabnya bisa bervariasi tergantung skala operasi dan kebutuhan perusahaan. Namun, secara umum, ini beberapa kemungkinan poin yang bisa ada di job description tersebut, dengan perubahan sesuai permintaan:

Judul: Customer Service Manager

Tanggung Jawab:

• Memimpin dan manage tim customer service Gojek untuk memastikan pelayanan terbaik kepada pengguna (user) dan driver.
• Menetapkan dan mengawasi standard operating procedure (SOP) layanan pelanggan.
• Memantau performance tim dan metrics utama seperti tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction), waktu respons, dan resolusi masalah.
• Mengidentifikasi tren masalah dan mengembangkan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Melatih dan mengembangkan anggota tim customer service, termasuk memberikan feedback dan bimbingan.
• Mengelola escalation dari masalah pelanggan yang kompleks.
• Bekerja sama dengan departemen lain, seperti marketing dan produk, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulation dan policy perusahaan.
• Membuat laporan berkala mengenai performance tim dan tren layanan pelanggan.
• Mencari solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim.
• Kalo ada masalah, kau harus bisa cari solusi cepat dan tepat.
• Menjaga engagement tim supaya selalu semangat dan produktif.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 3-5 tahun di bidang customer service, idealnya di industri e-commerce atau tech.
• Pengalaman memimpin tim.
• Keahlian komunikasi yang kuat, baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan secara efektif.
• Memahami metrics customer service dan performance management.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan handle situasi yang sulit.
• Menguasai berbagai platform komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
• Kalo bisa, paham tentang digital marketing dan social media sedikit.
• Memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Catatan: Ini cuma contoh, dan deskripsi pekerjaan sebenarnya bisa berbeda-beda.

Skill yang Dibutuhkan

Kalo kau mau jadi Customer Service Manager di Gojek, kau butuh berbagai skill, ga cuma satu dua aja. Berikut beberapa skill penting yang dibutuhkan:

Hard Skills (Keahlian Teknis):

• Pengalaman Customer Service yang Luas: Pengalaman langsung dalam menangani keluhan pelanggan, pertanyaan, dan masalah teknis sangat penting. Semakin banyak pengalaman, semakin baik.
• Problem-Solving dan Decision-Making yang Kuat: Kau harus bisa dengan cepat menganalisis situasi, menemukan akar masalahnya, dan mengambil keputusan yang tepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Management Tim: Kau harus bisa memimpin, memotivasi, melatih, dan manage tim customer service untuk mencapai target performance. Ini termasuk delegasi tugas, feedback, dan monitoring performance individu.
• Data Analysis dan Reporting: Memahami metrics customer service (seperti CSAT, First Call Resolution, waktu respons) dan mampu membuat laporan yang akurat dan informatif.
• Penguasaan Teknologi: Familiar dengan berbagai platform dan tools yang digunakan dalam layanan pelanggan, termasuk sistem ticketing, CRM, dan chatbot.
• Pengetahuan tentang Produk Gojek: Paham tentang layanan dan produk Gojek itu penting banget, biar kau bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat dan efektif.

Soft Skills (Keahlian Lunak):

• Komunikasi yang Efektif: Kemampuan berkomunikasi secara lisan maupun tulisan yang jelas, ringkas, dan empatik sangat krusial. Kau harus bisa menyampaikan informasi dengan mudah dimengerti oleh pelanggan.
• Empathy dan Kesabaran: Bekerja di customer service berarti berhadapan dengan berbagai macam pelanggan, termasuk yang mungkin sedang emosi atau frustrasi. Kau harus bisa tetap sabar dan menunjukkan empathy.
• Kemampuan Multitasking: Kau harus bisa menangani banyak hal sekaligus dan tetap fokus di tengah tekanan.
• Kemampuan Beradaptasi: Industri teknologi terus berubah. Kau harus bisa beradaptasi dengan perubahan dan teknologi baru.
• Kepemimpinan yang Inspiratif: Kau harus bisa memotivasi tim dan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
• Time Management yang Baik: Mengatur waktu dengan efektif untuk menyelesaikan tugas dan mencapai target.
• Kemampuan Negosiasi: Kadang kau perlu menegosiasikan solusi dengan pelanggan yang ga puas.

Ingat, gabungan hard skills dan soft skills yang kuatlah yang akan membuatmu menjadi Customer Service Manager Gojek yang sukses. Ga cukup hanya punya satu atau dua skill aja.

Baca Juga

Cara Menjadi

Ga ada jalur pasti untuk langsung menjadi Customer Service Manager di Gojek. Biasanya, perjalanan karirnya bertahap. Berikut beberapa langkah yang bisa kau coba:

1. Bangun skill dan pengalaman: Fokuslah pada pengembangan skill yang dibutuhkan, seperti yang sudah dibahas sebelumnya. Cari pengalaman di bidang customer service, baik itu di perusahaan besar maupun kecil. Kalo bisa, cari pengalaman di industri yang mirip dengan Gojek, seperti e-commerce atau perusahaan tech lainnya. Pengalaman menangani tim kecil juga akan sangat membantu.

2. Tingkatkan skill teknis: Kuasai berbagai tools dan platform yang biasa digunakan dalam customer service, seperti sistem ticketing, CRM (Customer Relationship Management), dan software analisis data. Ikuti pelatihan atau workshop untuk meningkatkan kemampuanmu di bidang ini.

3. Kembangkan network: Bergabunglah dengan komunitas profesional di bidang customer service. Networking bisa membantumu mendapatkan informasi lowongan pekerjaan dan bahkan rekomendasi dari orang-orang yang berpengalaman.

4. Cari lowongan pekerjaan di Gojek: Pantau situs web karir Gojek secara berkala. Gojek seringkali membuka lowongan untuk posisi customer service di berbagai level. Mulailah dari posisi yang lebih rendah, seperti customer service representative, lalu naik secara bertahap.

5. Tunjukkan skill kepemimpinan: Kalo kau sudah punya pengalaman di bidang customer service, tunjukkan kemampuan kepemimpinanmu. Ambil inisiatif dalam proyek, pandu rekan kerjamu, dan cari kesempatan untuk memimpin tim kecil.

6. Siapkan resume dan cover letter yang kuat: Tulis resume dan cover letter yang menarik dan menggambarkan skill dan pengalamanmu dengan jelas. Sorot pencapaian dan prestasi yang menunjukkan kemampuanmu dalam customer service dan leadership.

7. Lalui proses interview dengan baik: Bersiaplah untuk menghadapi berbagai pertanyaan interview, termasuk pertanyaan perilaku (behavioral questions) dan pertanyaan tentang skill teknis. Tunjukkan antusiasme dan passionmu dalam bekerja di Gojek.

8. Terus belajar dan berkembang: Industri customer service terus berubah. Teruslah belajar dan kembangkan skillmu untuk tetap kompetitif. Ikuti perkembangan teknologi dan tren terbaru di bidang customer service.

Ingat, menjadi Customer Service Manager ga semudah membalikkan telapak tangan. Perlu kerja keras, dedikasi, dan kesabaran. Tapi kalo kau memiliki skill yang tepat dan tekad yang kuat, kau pasti bisa meraihnya.

Tau ga sih, gaji Customer Service Manager Gojek bisa lebih tinggi dari beberapa job di industri lain! Kira-kira seberapa besar ya kemampuan beli mereka dengan gaji segitu? Penasaran? Baca artikel lengkapnya sekarang juga dan share ke temen & keluarga kamu! [Link Artikel]

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service Manager Gojek?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service Manager Gojek lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.