kekitaan

Gaji Customer Service Pertamina Rp3.350.000 per bulan. Itu sama dengan Rp40.200.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Service Pertamina :

Job Desk

Oke, ga usah pakai basa-basi. Selama 20 tahun lebih di bidang HR & talent management, gue udah liat banyak banget job description, termasuk buat Customer Service (CS) Pertamina. Intinya, tugas CS Pertamina itu simpel: bikin pelanggan seneng dan masalah mereka selesai. Tapi, di balik kesimpelan itu, ada banyak hal yang harus mereka kerjain.

Secara garis besar, tugasnya kayak gini:

• Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan: Ini inti dari semuanya. Kau harus bisa menjelaskan produk Pertamina, menjawab pertanyaan seputar harga, lokasi SPBU, kualitas bahan bakar, dan masalah lainnya dengan sabar dan jelas. Kalo ada komplain, kau harus bisa menanganinya dengan bijak, cari solusi, dan berusaha bikin pelanggan merasa dihargai.

• Memecahkan masalah pelanggan: Ga cuma jawab pertanyaan aja, kau juga harus bisa menyelesaikan masalah. Misalnya, kalo ada pelanggan yang merasa ditipu, bahan bakarnya kurang, atau ada masalah lain di SPBU, kau harus bisa bantu cari jalan keluar. Ini bisa lewat koordinasi internal, menangani refund, atau memberikan solusi lain yang sesuai.

• Memberikan informasi yang akurat dan up-to-date: Pertamina itu perusahaan besar, informasi berubah terus. Kau harus selalu update dan memastikan informasi yang kau berikan itu benar dan akurat.

• Mengelola database pelanggan: Kau mungkin akan menyimpan data pelanggan, mencatat riwayat interaksi, dan lain-lain. Ini penting untuk analisis dan peningkatan pelayanan.

• Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan: Tujuan akhirnya adalah bikin pelanggan puas dan loyal. Ini berarti kau harus ramah, sopan, dan profesional dalam setiap interaksi.

• Bekerja sama dengan tim: Sebagai CS, kau ga sendirian. Kau akan berkoordinasi dengan tim lain di Pertamina, misalnya tim teknis, tim marketing, atau tim legal, untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Singkatnya, jadi CS Pertamina itu butuh keterampilan komunikasi yang bagus, kemampuan problem-solving, sabar, dan pengetahuan yang memadai tentang produk dan layanan Pertamina. Plus, pastinya harus bisa bekerja di bawah tekanan. Gimana, udah jelas?

Skill yang Dibutuhkan

Dari pengalaman gue selama lebih dari dua dekade di bidang HR, gue bisa bilang kalo jadi Customer Service (CS) Pertamina itu butuh skill yang ga cuma sekedar ramah dan senyum manis aja. Butuh keahlian khusus yang teruji.

Berikut beberapa skill penting yang harus dimiliki:

• Komunikasi yang efektif: Ini yang paling utama. Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas, ringkas, dan mudah dipahami, baik secara lisan maupun tulisan. Kalo pelanggan bingung, tugas kau bikin mereka mengerti. Ini termasuk kemampuan active listening (mendengarkan secara aktif), menyesuaikan gaya komunikasi dengan berbagai tipe pelanggan, dan memberikan tanggapan yang tepat dan cepat.

• Pemecahan masalah (problem-solving): CS Pertamina bakal sering ketemu berbagai masalah pelanggan. Mulai dari yang simpel sampe yang kompleks. Kau harus bisa menganalisis masalah, mencari solusi, dan mengambil keputusan dengan cepat dan tepat. Kalo perlu, cari bantuan tim lain.

• Kemampuan multitasking: Sebagai CS, kau akan menangani banyak pelanggan sekaligus. Kau harus bisa mengatur waktu dan prioritas dengan baik agar semua pelanggan terlayani dengan maksimal.

• Keterampilan teknis: Tergantung posisi dan platform kerja, kau mungkin butuh skill teknis tertentu, misalnya mengoperasikan software khusus, memahami sistem database, atau menggunakan aplikasi komunikasi tertentu.

• Pengetahuan produk dan layanan Pertamina: Kau harus paham produk dan layanan Pertamina, dari jenis BBM, program loyalitas, sampai prosedur pengaduan. Semakin dalam pengetahuanmu, semakin mudah kau bantu pelanggan.

• Ketahanan terhadap tekanan (pressure handling): Kalo lagi ramai atau ketemu pelanggan yang ngambek, kau harus tetap tenang dan profesional. Sabar itu mutlak!

• Orientasi pelayanan (customer-oriented): Kau harus selalu utamakan kepuasan pelanggan. Bersikap ramah, sopan, empati, dan selalu berusaha memberikan layanan terbaik.

• Kemampuan bekerja dalam tim (teamwork): Kau ga kerja sendirian. Kau akan berkoordinasi dengan tim lain di Pertamina untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Kolaborasi yang baik itu kunci.

Intinya, jadi CS Pertamina itu butuh kombinasi hard skills dan soft skills. Ga cukup cuma punya satu atau dua aja, semua skill di atas harus seimbang dan terasah dengan baik.

Baca Juga

Cara Menjadi

Nah, ini pertanyaan yang menarik. Sepanjang pengalaman gue di HR selama lebih dari 20 tahun, gue udah sering lihat proses rekrutmen di berbagai perusahaan, termasuk perusahaan besar kayak Pertamina. Jalannya ga selalu sama, tapi ada beberapa hal umum yang bisa kau lakuin kalo mau jadi CS Pertamina.

Pertama, pantau situs career Pertamina. Biasanya, info lowongan kerja CS mereka akan di-posting di sana. Situs resmi Pertamina itu tempat paling akurat untuk cari info lowongan. Jangan percaya postingan di media sosial yang ga resmi, ya. Bisa-bisa itu hoax.

Kedua, siapkan dirimu. Pertamina pasti cari orang yang memiliki skill yang udah gue sebutkan sebelumnya: komunikasi efektif, problem-solving, multitasking, pengetahuan produk Pertamina, dan lain-lain. Jadi, asah terus skill-mu. Kalo kau punya pengalaman kerja sebagai CS di perusahaan lain, itu akan jadi nilai tambah. Tapi, kalo ga punya, ga usah khawatir. Fokus aja ngeliatin skill yang relevan.

Ketiga, siapkan resume dan cover letter yang bagus. Ini penting banget! Resume-mu harus menunjukkan skill dan pengalaman yang relevan dengan posisi CS Pertamina. Cover letter-nya juga harus menunjukkan semangat dan antusiasme kau untuk bekerja di Pertamina. Tulis dengan jelas dan ringkas, jangan bertele-tele.

Keempat, ikuti proses seleksi dengan serius. Kalo kau lolos tahap administrasi, siap-siap untuk mengikuti berbagai tahapan seleksi. Bisa berupa test, wawancara, atau assessment lainnya. Persiapkan dirimu dengan baik, pelajari materi yang relevan, dan latih kemampuan komunikasi dan problem-solving-mu. Jangan lupa berpakaian rapi dan profesional saat wawancara.

Kelima, teruslah berusaha dan jangan menyerah. Proses rekrutmen bisa panjang dan menantang. Kalo ga lolos di satu kesempatan, jangan berkecil hati. Coba lagi di lain kesempatan. Perbaiki resume dan cover letter-mu, asah terus skill-mu, dan terus pantau lowongan di situs career Pertamina.

Intinya, jadi CS Pertamina itu butuh kerja keras dan persiapan yang matang. Tapi, kalo kau memiliki skill yang dibutuhkan dan berusaha dengan sungguh-sungguh, peluang untuk diterima akan lebih besar. Good luck!

Gaji Rp 5 juta? Sisihkan 10% aja—Rp 500.000—untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffet, salah satu investor terhebat dunia, memulai investasinya dengan modal kecil di usia muda.

Masa sih, kau ga mau ikutin jejaknya?

Bagikan artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa mendapatkan insight berharga dan potensi penghasilan tambahan dari membaca & membagikan artikel ini.

Mulai investasi sekarang, ubah hidupmu di masa depan! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service Pertamina?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service Pertamina lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.