kekitaan

Gaji Customer Service – Senior Supervisor MNC Sky Vision 2022 Rp5.750.000 per bulan. Itu sama dengan Rp69.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Service – Senior Supervisor MNC Sky Vision 2022 :

Job Desk

Wah, menarik nih ngebahas job description Senior Supervisor Customer Service di MNC Sky Vision tahun 2022. Gak mudah sih ngasih gambaran detail persisnya karena detailnya bergantung pada perusahaan dan kebutuhan saat itu. Tapi, secara umum, begini gambarannya:

Posisi ini tanggung jawabnya gede banget. Kau bukan cuma ngawasin tim customer service, tapi juga berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional tim. Bayangin aja, kau kayak leader yang harus bisa memastikan semua berjalan lancar, dari menangani complaint pelanggan sampai ngembangin tim.

Berikut beberapa tanggung jawab yang mungkin termasuk dalam job description itu:

• Manajemen Tim: Ini inti banget. Kau harus bisa manage tim customer service, mulai dari recruitment, pelatihan (training), penilaian kinerja (performance appraisal), hingga coaching dan mentoring. Kau harus bisa memotivasi tim, atur jadwal kerja, dan memastikan setiap anggota tim punya skill yang dibutuhkan. Kalo ada masalah di tim, kau yang harus cari solusi.

• Pengelolaan Kinerja: Kau ga cuma ngawasin kinerja individu, tapi juga keseluruhan kinerja tim. Kau harus bisa ngukur KPI (Key Performance Indicator) tim, identifikasi area yang perlu diperbaiki, dan bikin strategi untuk meningkatkan performa. Reporting ke manajemen juga jadi bagian penting.

• Penanganan Keluhan Pelanggan: Meskipun ga langsung berhadapan dengan pelanggan setiap saat, kau harus bisa handle keluhan pelanggan yang escalated (dinaikkan) dari tim. Kau harus bisa menemukan akar masalah dan cari solusi yang tepat dan cepat. Kau juga harus bisa memastikan tim punya kemampuan dan skill untuk handle berbagai jenis keluhan pelanggan.

• Pengembangan Produk dan Layanan: Mungkin termasuk juga memberikan masukan atau ide untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan perusahaan berdasarkan feedback pelanggan dan insight dari tim.

• Penjagaan Standar Kualitas: Kau bertanggung jawab memastikan tim selalu menjalankan prosedur dan standar pelayanan yang ditetapkan perusahaan.

• Penggunaan Teknologi: Kau pasti harus familiar dengan berbagai sistem dan teknologi yang dipakai di customer service, termasuk CRM (Customer Relationship Management).

Intinya, jadi Senior Supervisor Customer Service di perusahaan sebesar MNC Sky Vision tahun 2022, kau harus punya kemampuan kepemimpinan yang kuat, keahlian dalam manajemen tim, problem-solving skill yang bagus, dan paham banget tentang customer service excellence. Pengalaman di bidang customer service, khususnya di industri telecommunication akan jadi nilai tambah yang besar. Gak cuma technical skill, soft skill seperti komunikasi, negosiasi, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan juga penting banget.

Skill yang Dibutuhkan

Nah, kalo mau jadi Senior Supervisor Customer Service di MNC Sky Vision tahun 2022, kau butuh skill yang komplit, ga cuma satu dua aja. Bayangin, kau kan jadi pemimpin tim, jadi harus bisa manage orang dan juga handle masalah pelanggan. Ini beberapa skill kunci yang pasti dibutuhkan:

Hard Skills (Keahlian Teknis):

• Penguasaan Software dan Sistem: Pasti banget kau harus mahir pakai berbagai software dan sistem pendukung customer service, kayak CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ticketing system, dan lain-lain. Kalo perusahaan pake software khusus, kau harus bisa memahaminya dengan cepat.

• Analisa Data: Kau harus bisa baca dan analisa data kinerja tim, identifikasi trend, dan temukan solusi berdasarkan data. Ini penting banget untuk pengambilan keputusan yang tepat.

• Penanganan Keluhan Pelanggan: Ini inti banget. Kau harus tau cara handle keluhan pelanggan dengan efektif dan efisien, mulai dari mendengarkan dengan baik, mencari solusi, hingga memastikan kepuasan pelanggan. Ini termasuk kemampuan untuk menenangkan pelanggan yang marah.

• Pengetahuan Produk/Layanan: Kau harus paham banget produk dan layanan yang ditawarkan MNC Sky Vision. Ini penting buat menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat dan efektif.

Soft Skills (Keahlian Lunak):

• Kepemimpinan: Sebagai supervisor, kau harus bisa memimpin dan memotivasi tim. Kau harus bisa delegasi tugas, memberikan feedback, dan membimbing anggota tim.

• Komunikasi: Komunikasi yang efektif sangat penting, baik komunikasi lisan maupun tulisan. Kau harus bisa berkomunikasi dengan jelas dan mudah dipahami, baik dengan tim maupun dengan manajemen.

• Problem-solving: Kau akan sering dihadapkan dengan berbagai masalah, baik dari tim maupun pelanggan. Kau harus punya kemampuan problem-solving yang bagus untuk mencari solusi yang efektif dan cepat.

• Pengambilan Keputusan: Kau harus bisa mengambil keputusan yang tepat dan cepat, terutama dalam situasi yang mendesak.

• Manajemen Waktu: Kau harus bisa manage waktu dengan baik untuk menyelesaikan berbagai tugas dan tanggung jawab.

• Kemampuan Adaptasi: Industri customer service selalu berkembang, jadi kau harus bisa beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren.

• Teamwork: Kau harus bisa bekerja sama dengan baik dengan anggota tim dan departemen lain.

• Ketahanan Stres: Kerja di customer service bisa cukup stressful, jadi kau harus punya mental yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Intinya, kalo mau sukses jadi Senior Supervisor Customer Service, kau harus punya skill yang seimbang, baik hard skill maupun soft skill. Pengalaman juga berperan penting, terutama pengalaman memimpin tim dan menangani keluhan pelanggan. Kalo kau bisa gabungin semua skill ini, peluang sukses kau jadi lebih besar.

Baca Juga

Cara Menjadi

Jadi, kau pengen jadi Senior Supervisor Customer Service di MNC Sky Vision tahun 2022? Jalannya ga cuma satu, tapi butuh perencanaan dan kerja keras. Ini beberapa langkah yang bisa kau coba:

1. Persiapkan Diri: Ini yang paling penting. Kalo kau ga punya bekal yang cukup, susah banget untuk mencapai posisi itu. Fokus dulu ke skill yang dibutuhkan, seperti yang udah kita bahas sebelumnya: hard skill (penguasaan software, analisa data, pengetahuan produk) dan soft skill (kepemimpinan, komunikasi, problem-solving). Kalo ada gap di skill tertentu, segera cari cara untuk meningkatkannya. Ikuti pelatihan, workshop, atau kursus yang relevan. Pengalaman kerja di bidang customer service juga sangat penting, semakin banyak pengalaman, semakin baik.

2. Cari Pengalaman: Ga harus langsung di MNC Sky Vision. Mulailah dari posisi customer service biasa dulu. Cari perusahaan yang punya reputasi baik dan memberikan kesempatan untuk berkembang. Gunakan setiap kesempatan untuk belajar dan meningkatkan skill. Tunjukkan kinerja yang bagus dan konsisten. Cari mentor atau senior yang bisa membimbing kau.

3. Networking: Kenalan sama orang-orang di industri telecommunication, khususnya di MNC Sky Vision kalo bisa. Networking bisa membuka banyak peluang. Ikut event industri, bergabung dengan komunitas profesional, dan aktif di media sosial.

4. Perhatikan Job Description: Kalo ada lowongan Senior Supervisor Customer Service di MNC Sky Vision (atau perusahaan lain yang sejenis), baca job description-nya dengan teliti. Pastikan kau punya skill dan pengalaman yang sesuai dengan persyaratan yang dibutuhkan.

5. Siapkan Lamaran yang Baik: Resume dan cover letter kau harus menarik dan stand out dari pelamar lain. Tunjukkan pencapaian kau dan bagaimana skill kau cocok dengan kebutuhan perusahaan. Kalo ada kesempatan interview, persiapkan diri dengan baik. Latihan menjawab pertanyaan interview yang umum diajukan.

6. Konsisten dan Sabar: Mencapai posisi Senior Supervisor butuh waktu dan usaha. Jangan mudah menyerah kalo ga langsung berhasil. Tetap konsisten meningkatkan skill, mencari pengalaman, dan membangun networking.

Intinya, ga ada jalan pintas untuk mencapai posisi ini. Butuh kombinasi dari persiapan diri yang matang, pengalaman kerja yang relevan, networking yang kuat, dan keberuntungan. Tapi kalo kau punya tekad dan kerja keras, peluang untuk sukses pasti ada.

Gaji Rp 5 juta? Sisihkan 10% aja – Rp 500.000 – untuk investasi! Fakta unik: Warren Buffet, salah satu investor terhebat di dunia, mulai investasi dari usia 11 tahun dengan uang saku-nya!

Masa sih kau ga mau ikuti jejaknya?

Share artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa dapat insight berharga dan kesempatan menghasilkan dari baca & share artikel ini.

Mulai sekarang, raih financial freedom! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service – Senior Supervisor MNC Sky Vision 2022?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service – Senior Supervisor MNC Sky Vision 2022 lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.