kekitaan

Gaji Customer Service Supervisor Pegawai PLN Rp9.000.000 per bulan. Itu sama dengan Rp108.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Service Supervisor Pegawai PLN :

Job Desk

Oke, sebagai HR & Human Capital dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut job description Supervisor Customer Service pegawai PLN, dengan revisi bahasa sesuai permintaan:

Jabatan: Supervisor Customer Service

Pelaporan Kepada: [Jabatan Atasan, misalnya: Manajer Area/Regional Customer Service]

Tanggung Jawab Utama: Memimpin dan mengawasi tim customer service dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan PLN, memastikan kepuasan pelanggan, dan mencapai target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan.

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Manajemen Tim:

  • Merekrut, melatih, membimbing, dan mengevaluasi kinerja anggota tim customer service.
  • Membangun dan memelihara semangat kerja tim yang positif dan produktif.
  • Mengalokasikan tugas dan sumber daya kepada anggota tim secara efektif dan efisien.
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan anggota tim, lalu mengimplementasikannya.
  • Menangani grievance dan menyelesaikan konflik di dalam tim.
  • Melakukan performance appraisal secara berkala.

• Pengelolaan Layanan Pelanggan:

  • Memastikan pelayanan customer service sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) PLN dan memenuhi Service Level Agreement (SLA).
  • Memonitor dan menganalisis customer feedback untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
  • Menerapkan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
  • Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan profesional, termasuk keluhan yang rumit atau escalated.
  • Bertanggung jawab atas penyelesaian masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
  • Memahami dan memastikan kepatuhan tim terhadap peraturan dan kebijakan PLN terkait layanan pelanggan.

• Operasional dan Administrasi:

  • Membuat laporan berkala mengenai kinerja tim dan layanan pelanggan.
  • Memantau dan mengontrol call center metrics seperti waktu tunggu, tingkat penyelesaian panggilan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
  • Mengelola dan mengoptimasi sumber daya yang tersedia untuk customer service.
  • Memastikan ketersediaan peralatan dan tools yang dibutuhkan oleh tim customer service.
  • Melakukan koordinasi dengan departemen lain di PLN untuk memastikan kelancaran pelayanan kepada pelanggan.
  • Mengikuti perkembangan tren dan inovasi dalam layanan pelanggan untuk diterapkan di tim.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3, lebih disukai S1 di bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer service, minimal 1 tahun di posisi supervisory.
• Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan problem-solving yang sangat baik.
• Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Memiliki kemampuan kepemimpinan dan team building yang kuat.
• Kalo kau memiliki pengalaman di industri energi, itu jadi nilai tambah.
• Ga perlu diragukan lagi, kalo kau memiliki kemampuan berbahasa Inggris, itu jadi nilai tambah juga.

Job description ini bisa disesuaikan lagi sesuai kebutuhan dan kebijakan internal PLN. Ini hanya gambaran umum.

Skill yang Dibutuhkan

Sebagai ahli Human Resources & Human Capital dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut skill yang dibutuhkan untuk menjadi Supervisor Customer Service di PLN:

I. Hard Skills (Keterampilan Teknis):

• Pengetahuan Produk & Layanan PLN: Kau harus paham betul produk dan layanan PLN, mulai dari tarif listrik, jenis layanan, hingga proses pengaduan dan penyelesaian masalah. Ini penting banget buat menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat dan efisien.
• Penggunaan Sistem Informasi: Keterampilan dalam menggunakan software dan system PLN untuk mengelola data pelanggan, memantau kinerja, dan membuat laporan sangat dibutuhkan. Kemampuan mengoperasikan CRM (Customer Relationship Management) juga krusial.
• Pemahaman SOP dan Regulasi: Kau harus paham betul SOP PLN terkait pelayanan pelanggan dan regulasi yang berlaku di industri ketenagalistrikan. Ini penting buat memastikan pelayanan sesuai standar dan mematuhi aturan.
• Analisis Data & Reporting: Kemampuan menganalisis data kinerja tim dan customer feedback untuk mengidentifikasi area perbaikan dan membuat laporan yang akurat dan informatif sangat diperlukan.
• Penggunaan Teknologi Komunikasi: Keterampilan dalam menggunakan berbagai alat komunikasi seperti telepon, email, chat, dan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim sangat penting.

II. Soft Skills (Keterampilan Lunak):

• Kepemimpinan & Manajemen Tim: Kau harus bisa memimpin, memotivasi, dan mengarahkan tim customer service dengan efektif. Kemampuan delegasi, coaching, dan mentoring juga sangat penting.
• Komunikasi yang Efektif: Kemampuan berkomunikasi dengan jelas, lugas, dan empatik, baik secara lisan maupun tulisan, sangat penting untuk menangani pelanggan dengan beragam karakter.
• Problem Solving & Decision Making: Kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, tepat, dan efektif, serta membuat keputusan yang tepat di bawah tekanan, sangat krusial.
• Pengelolaan Konflik: Kau harus bisa menangani konflik dengan pelanggan dan di dalam tim dengan bijak dan profesional.
• Orientasi Pelanggan (Customer-centric): Kau harus selalu memprioritaskan kepuasan pelanggan dan berupaya memberikan pelayanan terbaik.
• Kemampuan Adaptasi: Industri ini terus berkembang, jadi kau harus mampu beradaptasi dengan perubahan teknologi, prosedur, dan kebutuhan pelanggan.
• Pengelolaan Waktu & Prioritas: Kalo kau bisa mengatur waktu dan memprioritaskan tugas dengan baik, kau akan lebih efektif dalam mengelola tim dan pekerjaan.
• Empati & Kesabaran: Bekerja dengan pelanggan yang mungkin sedang frustasi memerlukan tingkat empati dan kesabaran yang tinggi.

Kalo kau memiliki skill tambahan seperti negotiation, conflict resolution, dan pengetahuan tentang quality management, itu akan jadi nilai tambah yang besar. Ingat, jadi supervisor customer service ga cuma soal teknis, tapi juga soal bagaimana kau bisa membangun tim yang solid dan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Baca Juga

Cara Menjadi

Sebagai ahli Human Resources & Human Capital dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut langkah-langkah yang bisa kau ikuti untuk menjadi Supervisor Customer Service di PLN:

1. Penuhi Persyaratan Dasar:

• Pendidikan: Biasanya, minimal pendidikan D3, tapi S1 di bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait akan jadi nilai tambah yang signifikan. Kalo kau punya gelar di bidang teknik elektro, itu bonus besar!
• Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja di bidang customer service, khususnya di industri yang berhubungan dengan layanan publik, sangat penting. Minimal 3 tahun pengalaman customer service dan minimal 1 tahun pengalaman supervisory adalah target yang bagus. Pengalaman di PLN sendiri tentu akan jadi nilai plus yang besar.
• Keterampilan: Pastikan kau memiliki skill yang sudah dijabarkan sebelumnya, baik hard skills maupun soft skills. Fokus pada pengembangan kemampuan kepemimpinan, komunikasi, problem-solving, dan customer service.

2. Cari Informasi Lowongan Kerja:

• Website Resmi PLN: Periksa secara berkala website resmi PLN untuk informasi lowongan pekerjaan. Biasanya, mereka akan mengumumkan lowongan secara online.
• Job Portal Online: Manfaatkan situs job portal seperti Jobstreet, Indeed, atau lainnya untuk mencari lowongan Supervisor Customer Service di PLN atau perusahaan sejenis.
• Networking: Manfaatkan jaringan relasi kau. Bergabunglah dengan komunitas profesional di bidang energi atau customer service. Networking bisa membuka peluang yang ga kau duga.

3. Siapkan Diri untuk Proses Seleksi:

• Buat Curriculum Vitae (CV) yang Menarik: Tunjukkan pengalaman dan skill kau secara jelas dan ringkas. Sesuaikan CV kau dengan persyaratan yang dibutuhkan.
• Latih Skill Wawancara: Berlatih menjawab pertanyaan wawancara, khususnya pertanyaan yang berkaitan dengan problem-solving, manajemen tim, dan pengalaman customer service kau.
• Persiapkan Diri untuk Tes: PLN mungkin akan memberikan tes tertulis, psikotes, atau tes lainnya. Siapkan diri kau dengan baik.
• Bersikap Profesional: Tunjukkan profesionalisme kau selama proses seleksi, mulai dari cara kau berkomunikasi hingga cara kau berpakaian.

4. Berikan yang Terbaik Selama Proses Seleksi:

• Tunjukkan Antusiasme: Tunjukkan antusiasme kau untuk bekerja di PLN dan menjadi Supervisor Customer Service.
• Berikan Contoh Konkret: Saat wawancara, berikan contoh konkret dari pengalaman kerja kau untuk mendukung kemampuan yang kau miliki.
• Ajukan Pertanyaan: Mengajukan pertanyaan cerdas menunjukkan minat dan keseriusan kau.

5. Terus Belajar dan Berkembang:

• Industri ini dinamis. Setelah kau diterima, teruslah belajar dan kembangkan skill kau agar kau bisa terus berkontribusi dan maju dalam karir kau di PLN. Ikuti pelatihan dan sertifikasi yang relevan.

Ga ada jaminan pasti kau akan langsung diterima, tapi dengan mempersiapkan diri dengan baik dan menunjukkan kemampuan terbaik, kau akan meningkatkan peluang kau untuk menjadi Supervisor Customer Service di PLN. Semoga berhasil!

Gaji Pegawai PLN Bikin Ngiler? Cek Detailnya di Sini! Jangan Lupa Share!

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Service Supervisor Pegawai PLN?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Service Supervisor Pegawai PLN lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Magang di PLN digaji berapa?

Rp850.000 per bulan

Berapa gaji admin PLN?

Rp8.714.532 per bukan

Berapa gaji magang di PT Pama?

Rp1,000,000-Rp4,000,000 per bulan

Berapa gaji teknisi PLN?

3.460.000-Rp 4.790.000 per bulan

Gaji di Pertamina berapa?

Rp4.000.000-Rp8.000.000 per bulan

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.

Sumber

Choiriyah Indriyati Putri. 2024. Intip Kisaran Gaji Pegawai PLN, Bisa Sampai Rp39 Juta per Bulan!. www.inilah.com/gaji-pegawai-pln. kita baca pukul 09:55 WIB hari Selasa, 11 Februari 2025.
Ainal Zahra . -. Daftar Gaji Pegawai PLN di Indonesia Berdasarkan Posisi dan Grade-nya. www.idntimes.com/business/finance/ainal-zahra-1/daftar-gaji-pegawai-pln. kita baca pukul 09:58 WIB hari Selasa, 11 Februari 2025.
salwa. 2024. Gaji Pegawai BUMN PLN: Sudahkah Anda Mengoptimalkan Potensi Penghasilan Anda?. jadibumn.id/gaji-pegawai-bumn-pln/. kita baca pukul 09:59 WIB hari Selasa, 11 Februari 2025.