kekitaan

Gaji Perwakilan Layanan Pelanggan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk tahun 2025 Rp3.500.000 per bulan. Itu sama dengan Rp42.000.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk tahun 2025 :

Job Desk

Sebagai seorang ahli Human Resources & Human Capital dengan pengalaman lebih dari 5 tahun, berikut Job Description untuk Perwakilan Layanan Pelanggan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk tahun 2025, dengan revisi sesuai permintaan:

Judul Jabatan: Perwakilan Layanan Pelanggan

Tujuan Utama: Memberikan layanan pelanggan yang excellent dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan serta mencapai target key performance indicator (KPI) yang telah ditetapkan.

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, chat, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Memberikan solusi yang tepat dan efektif terhadap permasalahan pelanggan sesuai dengan prosedur dan regulasi yang berlaku.
• Memproses transaksi perbankan sederhana seperti inquiry saldo, transfer dana, dan pembayaran tagihan sesuai dengan prosedur dan otorisasi yang ada.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk/jasa perbankan yang sesuai.
• Mengarahkan pelanggan ke bagian yang tepat kalo permasalahan di luar kewenangan.
• Mempertahankan kerahasiaan data pelanggan dan menjaga keamanan informasi sesuai dengan standar Bank Mandiri.
• Mengikuti pelatihan dan update pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan, serta prosedur operasional.
• Memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan.
• Mencapai target KPI yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan, first call resolution, dan efisiensi waktu penanganan.
• Berkolaborasi dengan tim untuk mencapai tujuan bersama dan meningkatkan kualitas layanan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang menantang.
• Memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Melaporkan kejadian yang tidak biasa atau potensi fraud kepada atasan.
• Mematuhi semua kebijakan dan prosedur Bank Mandiri.
• Aktif berpartisipasi dalam program pengembangan diri dan pelatihan yang disediakan.
• Bertanggung jawab atas kinerja dan hasil kerja pribadi.

Kualifikasi:

• Minimal Diploma 3 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, khususnya di industri perbankan (lebih disukai).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Memiliki kemampuan problem-solving dan decision making yang baik.
• Ramah, sabar, dan mampu bekerja dalam tim.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline.
• Jujur, teliti, dan bertanggung jawab.
• Bersedia bekerja shift.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perbankan (akan menjadi nilai tambah).
• Menguasai bahasa Indonesia dengan baik dan benar. Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

Penilaian Kinerja:

Penilaian kinerja akan didasarkan pada pencapaian KPI, kualitas layanan, feedback pelanggan, dan kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan perusahaan.

Catatan: Job Description ini dapat mengalami perubahan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan bisnis Bank Mandiri.

Skill yang Dibutuhkan

Hai! Sebagai praktisi Human Resources dan Human Capital selama lebih dari 20 tahun, ini dia beberapa skill penting buat jadi Perwakilan Layanan Pelanggan di Bank Mandiri tahun 2025. Bayangin aja, kau lagi ngobrol sama pelanggan, jadi ga cuma soal ngomong doang, tapi banyak hal lain yang perlu dikuasai:

1. Komunikasi yang Jempolan:

Ini penting banget! Kau harus bisa ngobrol dengan jelas, paham, dan ramah, baik secara langsung, telepon, email, atau chat. Paham ga maksudnya? Mampu menjelaskan hal-hal rumit tentang perbankan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh semua orang, dari nenek-nenek sampai anak muda. Penting juga untuk mendengarkan dengan seksama apa yang disampaikan pelanggan, ga cuma asal dengar.

2. Pemecah Masalah (Problem Solver):

Pelanggan pasti punya masalah, kan? Nah, kau harus bisa nemuin solusinya dengan cepat dan tepat. Kalo ga bisa langsung selesaikan, kau harus tau kemana harus mengarahkan pelanggan, atau siapa yang bisa bantu. Bayangin kau seperti detektif mini yang cari solusi masalah keuangan pelanggan.

3. Menguasai Produk & Layanan Bank Mandiri:

Ini penting banget! Ga mungkin kan kau jualan sesuatu yang ga kau pahami sendiri? Kau harus hafal produk dan layanan Bank Mandiri, biar bisa menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

4. Teknologi:

Dunia sekarang serba digital. Kau harus terampil dalam menggunakan berbagai aplikasi dan platform digital yang digunakan Bank Mandiri untuk melayani pelanggan, mulai dari sistem internal bank, aplikasi mobile banking, sampai media sosial.

5. Ketahanan Mental:

Menjadi perwakilan layanan pelanggan ga selalu mudah. Kadang kau bakal ketemu pelanggan yang marah atau sulit diajak kerjasama. Kau harus punya mental yang kuat, sabar, dan profesional dalam menghadapi semua itu.

6. Kemampuan Kerja Sama Tim:

Kau ga sendirian! Kau akan bekerja dalam sebuah tim, jadi kemampuan kerja sama tim sangat penting. Kau harus bisa berkolaborasi dengan rekan kerja untuk menyelesaikan masalah dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

7. Mematuhi Peraturan & Prosedur:

Bank itu tempatnya uang, jadi keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan serta prosedur sangatlah penting. Kau harus menjaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan semua transaksi dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku.

Intinya, jadi Perwakilan Layanan Pelanggan itu butuh keahlian soft skill dan hard skill yang seimbang. Ga cuma pintar dalam hal teknis, tapi juga harus pandai berinteraksi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Gampang kok, asal kau mau belajar dan terus berlatih!

Baca Juga

Cara Menjadi

Halo! Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang Human Resources dan Human Capital, aku bisa kasih kau tips gimana cara jadi Perwakilan Layanan Pelanggan di Bank Mandiri tahun 2025. Ga ribet kok, ikuti aja langkah-langkah ini:

1. Persiapkan Dirimu:

• Pendidikan: Minimal Diploma 3 dari jurusan apa aja, tapi kalo kau punya latar belakang bisnis atau komunikasi, itu akan jadi nilai tambah.
• Pengalaman: Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan, khususnya di industri perbankan, sangat disukai. Kalo ga ada, ga masalah, yang penting kau tunjukkan antusiasme dan kemampuanmu.
• Skill yang dibutuhkan: Ingat poin-poin di jawaban sebelumnya? Kuasai komunikasi yang baik, kemampuan problem-solving, paham teknologi, dan punya mental yang kuat. Latihan terus supaya kau makin mahir.

2. Cari Informasi Lowongan Kerja:

• Website Bank Mandiri: Pastikan kau sering cek website resmi Bank Mandiri untuk info lowongan kerja terbaru.
• Portal Job Search: Gunakan portal-portal job search online terpercaya, seperti Jobstreet, Indeed, dan lain-lain.
• Referensi: Kalo punya kenalan yang kerja di Bank Mandiri, ga ada salahnya untuk minta informasi dan referensi.

3. Siapkan Lamaran yang Menarik:

• Resume yang Rapi: Buat resume yang jelas, singkat, dan to the point. Tunjukkan prestasi dan pengalaman kerjamu yang relevan.
• Surat Lamaran yang Personal: Jangan cuma kirim surat lamaran standar. Tulis surat lamaran yang personal dan menunjukkan antusiasmemu untuk bergabung dengan Bank Mandiri. Jelaskan kenapa kau tertarik dan apa yang bisa kau berikan untuk perusahaan.
• Persiapkan Diri untuk Assessment: Bank Mandiri pasti akan melakukan proses seleksi, seperti tes psikotes, wawancara, dan mungkin juga assessment center. Latih kemampuanmu dalam menjawab pertanyaan wawancara dan hadapi setiap tahapan dengan percaya diri.

4. Berikan yang Terbaik di Setiap Tahapan Seleksi:

• Tes Tertulis: Kerjakan tes tertulis dengan teliti dan maksimal.
• Wawancara: Berpakaian rapi, datang tepat waktu, dan jawab pertanyaan pewawancara dengan jujur dan percaya diri. Tunjukkan soft skill dan hard skill mu.
• Assessment Center: Ikuti semua instruksi dengan baik dan tunjukkan kemampuan terbaikmu.

5. Tetap Optimis:

Proses seleksi mungkin akan memakan waktu. Tetap optimis dan jangan menyerah kalo ga langsung diterima. Perbaiki kekuranganmu dan teruslah mencoba!

Ingat, menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan Bank Mandiri itu butuh kerja keras dan persiapan yang matang. Tapi kalo kau punya keinginan yang kuat dan kemampuan yang mumpuni, pasti bisa! Semangat!

Bagikan artikel ini ke teman dan keluargamu! Mereka juga bisa dapat insight berharga dan bahkan menghasilkan cuan dari membaca dan membagikan artikel ini.

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Perwakilan Layanan Pelanggan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk tahun 2025?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Perwakilan Layanan Pelanggan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk tahun 2025 lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Berapa gaji karyawan PT Bank Mandiri?

Rp4.221.874-Rp39.321.505 per bulan

Berapa gaji desk collection Bank Mandiri?

Rp4.610.764 per bulan

Berapa gaji magang Bank Mandiri?

Rp3.000.000 per bulan

Berapa gaji teller bank?

Rp4,370.000 per bulan

Berapa gaji fresh graduate di Bank Mandiri?

Rp5,300.000-Rp6.000.000 per bulan

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.

Sumber

Hesti Puji Lestari . 2024. Gaji Pegawai Bank Mandiri Semua Posisi, Benarkah Capai Ratusan Juta per Bulan? . finansial.bisnis.com/read/20241112/90/1812519/gaji-pegawai-bank-mandiri-semua-posisi-benarkah-capai-ratusan-juta-per-bulan. kita baca pukul 16:25 WIB hari Kamis, 20 Februari 2025.
id.indeed.com. 2025. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. id.indeed.com/cmp/PT-Bank-Mandiri-(persero)-Tbk/salaries. kita baca pukul 16:26 WIB hari Kamis, 20 Februari 2025.
bantenport.co.id. 2025. Gaji Karyawan Bank Mandiri Semua Posisi, Slip Gaji, Tunjangan & Cara Melamar Kerja. bantenport.co.id/gaji-karyawan-bank-mandiri/. kita baca pukul 16:27 WIB hari Kamis, 20 Februari 2025.