kekitaan

Gaji Customer Support Bukalapak Rp4.200.000 per bulan. Itu sama dengan Rp50.400.000 per tahun.📈

Salam #MasBro #MbakBro

Berikut rincian gaji sebagai Customer Support Bukalapak :

Job Desk

Begini gambaran job description Customer Support Bukalapak:

Tujuan Utama: Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan seamless di platform Bukalapak. Ini termasuk menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memberikan dukungan yang dibutuhkan oleh buyer, seller, dan pengguna lain.

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani inquiry pelanggan: Kau akan merespon berbagai pertanyaan dan keluhan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, live chat, dan media sosial. Ini mencakup permasalahan seputar transaksi, pembayaran, pengiriman, produk, akun, dan kebijakan Bukalapak.
• Memecahkan masalah pelanggan: Kau akan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif. Ini mungkin melibatkan investigasi, koordinasi dengan tim internal lainnya (misalnya, tim logistik, tim pembayaran), dan memberikan solusi yang sesuai.
• Memberikan dukungan proaktif: Kau akan secara proaktif mengidentifikasi dan mengatasi masalah potensial sebelum pelanggan melaporkan. Ini bisa berupa memberikan informasi yang relevan atau menawarkan solusi preventif.
• Memantau feedback pelanggan: Kau akan memantau feedback pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan. Kau akan menggunakan feedback ini untuk memberikan saran perbaikan kepada tim produk dan management.
• Mempertahankan knowledge base yang up-to-date: Kau akan terus memperbarui dan meningkatkan knowledge base Bukalapak untuk memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan selalu akurat dan relevan.
• Mematuhi SOP dan KPI: Kau akan bekerja sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan dan mencapai Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditentukan.
• Bekerja sama dengan tim: Kau akan berkolaborasi dengan tim Customer Support lainnya dan tim internal lainnya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.

Keahlian dan Kualifikasi:

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan mampu berpikir kritis.
• Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi dalam berhadapan dengan pelanggan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
• Menguasai berbagai perangkat lunak dan aplikasi, termasuk aplikasi customer relationship management (CRM).
• Pengalaman di bidang customer service adalah nilai tambah.
• Memahami e-commerce dan platform digital merupakan suatu keunggulan.
• Mempunyai kemampuan beradaptasi dan problem-solving yang bagus.
• Ga mudah stress dan teliti.

Ini merupakan gambaran umum. Detail spesifiknya mungkin bervariasi tergantung pada posisi dan kebutuhan Bukalapak pada saat rekrutmen.

Skill yang Dibutuhkan

Berikut skill yang dibutuhkan untuk menjadi Customer Support Bukalapak:

Skill Keras (Hard Skills):

• Kemampuan berkomunikasi yang efektif: Ini mencakup kemampuan menulis dan berbicara dengan jelas, ringkas, dan profesional, baik secara lisan maupun tertulis. Kau harus mampu menyampaikan informasi yang kompleks dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan dengan beragam latar belakang.
• Kemampuan pemecahan masalah (problem-solving): Kau harus mampu menganalisis situasi, mengidentifikasi akar masalah, dan menemukan solusi yang efektif dan efisien. Ini termasuk kemampuan untuk berpikir kritis dan mengambil keputusan dengan cepat dan tepat.
• Pengetahuan tentang produk dan layanan Bukalapak: Kau harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh Bukalapak, termasuk kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Kemampuan menggunakan tools dan sistem: Kau perlu mahir dalam menggunakan berbagai tools dan sistem yang digunakan oleh tim Customer Support, seperti CRM, help desk software, dan sistem ticketing. Keterampilan dalam menggunakan software pendukung lainnya, seperti spreadsheet dan word processor, juga penting.
• Kemampuan typing yang cepat dan akurat: Ini sangat penting untuk merespon inquiry pelanggan dengan cepat dan efisien, terutama melalui chat atau email.
• Pengetahuan tentang e-commerce: Memahami dasar-dasar e-commerce, termasuk proses transaksi, pembayaran, dan pengiriman, sangat penting.

Skill Lunak (Soft Skills):

• Kesabaran dan empati: Kau harus mampu menghadapi pelanggan yang frustasi atau marah dengan sabar dan empati. Kemampuan untuk memahami sudut pandang pelanggan dan memberikan respon yang bijaksana sangatlah penting.
• Kemampuan manajemen waktu (time management): Kau harus mampu memprioritaskan tugas, mengatur waktu secara efektif, dan memenuhi deadline. Kau akan sering berhadapan dengan banyak inquiry secara bersamaan.
• Kemampuan beradaptasi (adaptability): Lingkungan kerja Customer Support bisa sangat dinamis. Kau harus mampu beradaptasi dengan perubahan yang cepat dan menangani situasi yang tidak terduga.
• Kemampuan bekerja sama (teamwork): Kau akan bekerja sama dengan anggota tim Customer Support lainnya dan tim internal lainnya. Kemampuan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif sangat penting.
• Orientasi pada detail (attention to detail): Akurasi sangat penting dalam pekerjaan Customer Support. Kau harus teliti dan memperhatikan detail untuk menghindari kesalahan.
• Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan (handling pressure): Kau akan sering berhadapan dengan situasi yang menegangkan. Kau harus mampu tetap tenang dan profesional di bawah tekanan.
• Proaktif: Ga hanya menunggu masalah muncul, tapi juga mencari cara untuk mencegah masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Menguasai skill ini akan membuat kau menjadi kandidat yang kuat untuk posisi Customer Support di Bukalapak. Ingat, sebagian besar skill lunak dapat dikembangkan dan ditingkatkan seiring waktu dan pengalaman.

Baca Juga

Cara Menjadi

Begini cara kau bisa menjadi Customer Support di Bukalapak:

1. Pantau Situs Karir Bukalapak: Langkah pertama dan terpenting adalah rajin mengecek situs karir resmi Bukalapak. Biasanya, mereka akan memposting lowongan pekerjaan di sana, termasuk untuk posisi Customer Support. Perhatikan detail persyaratannya dengan seksama.

2. Siapkan Resume dan Cover Letter yang Menarik: Ini adalah senjata kau untuk menarik perhatian recruiter. Buatlah resume yang rapi, ringkas, dan mudah dibaca, serta soroti pengalaman dan skill yang relevan dengan posisi Customer Support. Cover letter-nya harus menunjukkan antusiasme dan minat kau terhadap posisi tersebut, serta menjelaskan mengapa kau cocok untuk peran ini. Sesuaikan resume dan cover letter dengan deskripsi pekerjaan yang diumumkan.

3. Asah Skill yang Dibutuhkan: Sebelum melamar, pastikan kau sudah mengasah skill yang dibutuhkan, baik hard skill maupun soft skill, seperti yang telah dijelaskan sebelumnya. Kalo kau merasa masih kurang, ikutilah pelatihan atau workshop untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi, problem-solving, dan penguasaan tools yang diperlukan.

4. Berlatih Jawab Pertanyaan Interview: Persiapkan diri untuk menghadapi sesi wawancara. Latih kemampuan kau dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan umum seputar pengalaman kerja, skill, dan motivasi kau melamar. Berlatih di depan cermin atau dengan teman bisa sangat membantu. Pikirkan juga pertanyaan yang mungkin diajukan spesifik terkait Customer Support dan bagaimana kau akan mengatasinya.

5. Manfaatkan Networking: Koneksi bisa membuka peluang. Kalo kau punya kenalan yang bekerja di Bukalapak, jangan ragu untuk meminta informasi dan saran. Ikut serta dalam event atau career fair juga bisa memperluas networking kau.

6. Ikuti Proses Seleksi dengan Sabar: Proses seleksi bisa memakan waktu. Tetap sabar dan profesional selama proses berlangsung. Tanggapi semua komunikasi dari tim recruiter dengan cepat dan sopan.

7. Berikan yang Terbaik: Tunjukkan yang terbaik dari diri kau di setiap tahapan seleksi. Bersikaplah jujur, antusias, dan profesional. Biarkan kepribadian dan kemampuan kau bersinar!

8. Tetap Optimis: Kompetisi untuk posisi Customer Support di perusahaan besar seperti Bukalapak biasanya tinggi. Tetap optimis dan jangan mudah menyerah kalo ga langsung diterima. Teruslah belajar dan meningkatkan diri.

Ingat, kunci utama untuk menjadi Customer Support Bukalapak adalah menunjukkan bahwa kau memiliki kemampuan dan sikap yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Semoga berhasil!

Bagikan artikel “{{Berapa Gaji Bukalapak 2025?l}}” ini ke teman dan keluargamu! Mereka ga cuma dapat tips investasi keren, informasi tentang gaji dan keuangan tapi juga kesempatan untuk menghasilkan uang tambahan dari membaca dan membagikan artikel ini.

Mulai investasi sekarang juga, ga ada kata terlambat untuk membangun masa depan yang lebih baik! 🚀

Gimana nih?
Udah kebayang kan gimana serunya jadi Customer Support Bukalapak?

Masih pengen tau tulisan berkaitan Customer Support Bukalapak lainnya, cek pertanyaan Faling sering Aku ditanyaQin dibawah ini.

FAQ

Seneng bisa berbagi.
Pasti bermanfaat.